Plantilla de aceptación · Ejemplos ilustrativos
No basta con que suene un teléfono. Comprueba quién responde, qué ocurre si no puede atender y quién se hace cargo de la consulta después.
Estos recorridos son ejemplos para preparar una prueba con tu proveedor. No acreditan una integración, una instalación de cliente ni una función disponible en tu contrato.
Acuerda una ventana, una línea de prueba y quién podrá restablecer la configuración anterior. Verifica con el operador qué permite el número, los límites de llamadas y el coste de cada tramo. No cambies rutas de producción siguiendo esta plantilla sin una configuración autorizada.
Para cada horario y tipo de consulta, anota el equipo que debe recibirla y la alternativa si no contesta. Una extensión y un número externo pueden tener condiciones distintas.
Una llamada atendida no garantiza una solicitud resuelta. Identifica quién revisa un aviso o devuelve una llamada y en qué plazo. Si interviene IA, define la información y las acciones que tiene autorizadas.
Cada recorrido incluye una condición, una ruta ilustrativa y un resultado que observar. Sustituye los destinos de ejemplo por los acordados para tu instalación.
Comprueba: timbre en el destino correcto, audio en ambos sentidos, identificación permitida de la llamada y cierre sin dejar la línea ocupada.
Si falla: anota el punto exacto; no marques el escenario como aceptado porque el panel diga «conectado».
Comprueba: el estado ocupado, el límite de llamadas simultáneas y la alternativa pactada: otro destino, cola acotada, recepción o buzón.
Si falla: revisa capacidad y regla de desbordamiento con el proveedor; añadir usuarios no aumenta necesariamente los canales.
Comprueba: cuánto espera realmente la persona que llama, qué mensaje escucha y dónde queda la solicitud. Diferencia un desvío por no respuesta de una transferencia durante una conversación.
Si falla: evita bucles entre destinos; debe existir un final de ruta y una persona responsable del seguimiento.
Comprueba: zona horaria, festivos, mensaje y ruta fuera de horario. Si existe una guardia, usa únicamente las reglas y los destinos autorizados.
Si falla: conserva una instrucción clara para el llamante. La recepción automática no debe inventar disponibilidad ni prometer una cita sin confirmación.
Comprueba: qué ocurre cuando el destino está ocupado, rechaza o no responde; si la conversación se recupera y qué contexto recibe la persona que continúa. El comportamiento depende del tipo de transferencia y del sistema.
Si falla: no repitas intentos sin límite. Registra la consulta y la alternativa realmente configurada; no presupongas recuperación automática.
Comprueba: qué detecta el sistema si el dispositivo o la red local deja de estar disponible. Un móvil externo solo sirve de alternativa si el operador y la ruta lo permiten.
Si falla: registra qué sigue funcionando. La contingencia ante una red local caída no demuestra que exista continuidad si falla también el proveedor.
Rellénalo en el navegador y después imprime o guarda como PDF. Los campos no se envían ni se guardan al cerrar la página. Usa identificadores internos y evita nombres, grabaciones o datos de clientes en esta plantilla.
| Escenario | Resultado | Observación y siguiente acción |
|---|---|---|
| Disponible | ||
| Ocupado | ||
| Sin respuesta | ||
| Fuera de horario | ||
| Transferencia sin aceptación | ||
| Puesto o red sin conexión |
Acepta únicamente los casos realmente probados y dentro del alcance acordado. Una prueba con destinos de ejemplo o audio simulado no acredita audio real ni funcionamiento con un cliente.
Si una prueba falla, documenta lo ocurrido, mantén la alternativa acordada y revisa la configuración con el proveedor. No conviertas un resultado parcial en una promesa general de compatibilidad.