Guía de conexión · España
No hace falta empezar cambiando toda tu telefonía. Empieza por una línea o por las llamadas que no contestas. También puedes limitarlo a una franja horaria. Antes de ampliar, comprueba quién atiende, qué pasa si nadie responde y cómo volver a la configuración anterior.
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Supongamos que tu equipo quiere seguir recibiendo las llamadas y que la IA atienda solo cuando nadie contesta. Este recorrido sirve para preparar la prueba: es un ejemplo, no una conexión ya probada con un operador concreto.
Tus clientes llaman al número que ya conocen. El operador debe confirmar que admite el desvío necesario y cuánto cuesta.
Si no contestas, la llamada pasa a una línea de recepción comprobada. Esa línea es distinta del número público de tu negocio.
Pregunta el motivo, usa las respuestas que has aprobado y recoge los datos necesarios. Lo que no sabe se deja para tu equipo.
Intenta la acción acordada. Si la persona no responde o el aviso falla, sigue la alternativa definida antes de activar.
Anota la fecha, la configuración probada, el resultado observado y quién lo acepta. No pongas «correcto» por haber guardado una configuración: hace falta comprobar el recorrido con una llamada.
Estas pruebas todavía deben hacerse con tus líneas; no son resultados de un cliente. Una cita solo queda confirmada cuando la acepta el equipo o la agenda conectada, comprobada para tu caso, devuelve la confirmación. En una clínica, las decisiones clínicas siguen en manos de profesionales.
Preparar una demo con una consulta de tu negocioA veces basta con desviar llamadas desde tu línea o centralita actual. Lo comprobamos con tu operador, incluidos los costes, antes de activarlo. No necesitas plantear una portabilidad de entrada, pero tampoco podemos garantizar que cualquier línea sirva.
No. Primero necesitamos saber qué proveedor y tipo de línea usas, cómo funcionan los desvíos y a dónde deben llegar las llamadas. Que una centralita sea de cierta marca o use un protocolo concreto no demuestra por sí solo que podamos conectarla.
La recepción no reemplaza automáticamente tu centralita. Las extensiones, colas y llamadas humanas siguen dependiendo de tu sistema y de lo que hayamos acordado. Poder transferir a un número no significa tener integradas todas las funciones de la centralita.
Antes de empezar, dejamos acordado cómo detener la atención IA y quitar el desvío en tu línea. Después hacemos una llamada para comprobar que vuelve a funcionar como antes. Cerrar el panel no desactiva el desvío.
No compartas contraseñas ni credenciales en un formulario comercial. Para la revisión inicial basta con describir tu configuración.
Dinos qué operador tienes, cuántas líneas usas y para qué sirve cada una. Confirma quién puede autorizar cambios en el contrato. Distingue el número que conocen tus clientes del número al que se desvía la llamada.
Anota lo que ocurre en horario, fuera de horario, cuando comunica y cuando no contestas. El operador debe confirmar qué modalidades están disponibles y cuánto cuestan.
Identifica a quién se puede llamar, en qué franja y quién actúa sobre los avisos. Distingue usuarios del panel, extensiones telefónicas y llamadas simultáneas necesarias.
Decide qué puede responder la IA, qué datos necesita pedir y cuándo debe avisar a una persona. Acuerda también el seguimiento. En una clínica, las preguntas y decisiones clínicas siguen en manos de profesionales; recoger una solicitud no confirma una cita.
Elige una línea o franja y explica qué esperas. Por ejemplo, recoger el motivo y el contacto cuando no contestas y avisar al responsable. No prometas un plazo de respuesta que el equipo no haya aprobado.
Revisa con el operador cómo llega la llamada, cómo se desvía, a quién se transfiere y qué costes tiene. Que una centralita anuncie SIP o aparezca en una lista no basta para activar la conexión.
Prueba una consulta habitual y otra que la IA no sepa responder. Comprueba también una petición sensible, un destino ocupado y una llamada que nadie contesta. El aviso debe llegar y tu equipo debe saber qué hacer con él.
Acuerda quién revisa las llamadas y los límites de uso. Empieza con la configuración probada; amplíala solo después de comprobar que funciona. Si falla, detén la atención IA y retira el desvío siguiendo las instrucciones acordadas.
Comprueba estos puntos con tu configuración. No son una garantía de compatibilidad con cualquier operador.
Comprueba el número público, las condiciones de entrada y el horario. Prueba que las llamadas que no deben ir a la IA conservan su recorrido.
La IA usa información aprobada, pide solo lo necesario y reconoce lo desconocido. Define aviso de uso de IA, grabación, retención y accesos según el caso.
Intentar una transferencia, tomar un mensaje y atender una solicitud no son lo mismo. Comprueba a quién llega el aviso, si se entrega y quién se encarga de responder.
Comprueba las instrucciones del proveedor de recepción y de tu operador. Haz una última llamada para asegurarte de que la línea vuelve a funcionar como antes.
Trae una consulta habitual. Revisamos qué responder, quién recibe el aviso y qué conexiones habría que probar antes de activar el servicio.
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