Capacidades
- Recibir mensajes de vecinos 24/7 — texto, audios, fotos, ubicación. Cada mensaje entra en la cola Incidencias con categoría, urgencia y comunidad ya identificadas.
- Plantillas de utility pre-aprobadas — incidencia recibida, incidencia resuelta, visita de proveedor. Registradas con Meta antes del go-live.
- Sesión de 24 horas para respuestas naturales — dentro de la ventana de servicio, las respuestas son texto libre y no consumen plantilla.
- Borradores supervisados por el despacho — la IA escribe; tu equipo aprueba, edita o rechaza antes de que salga.
- Multimedia — fotos de incidencias, audios de vecinos, ubicaciones GPS. Todo queda asociado al caso en la cola.
- Estado de mensaje — entregado, leído, fallido. Se ve en el queue para saber si hace falta reintentar por otro canal.
Cómo se conecta tu despacho — paso a paso
- Decides qué número usar. Existente (lo migramos) o nuevo (lo damos de alta contigo).
- Embedded Signup v4. Flujo Meta-aprobado: te autentificas con tu cuenta Facebook Business, autorizas a Incidencias y configuras el WABA. Nosotros nunca tenemos tus credenciales Meta — Meta nos da un token específico.
- Verificación de tu negocio en Meta Business Manager — entre 1 y 7 días según la documentación que ya tenga tu despacho subida. Te guiamos.
- Plantillas registradas automáticamente —
incidencia_recibida_v1,incidencia_resuelta_v1,proveedor_visita_v1. Aprobación Meta: horas a 1 día. - Conectado. Los nuevos mensajes ya pasan por Incidencias. Time-to-first-message: ~1–2 semanas. Coincide con la fase de calibración del onboarding general.
El modelo de facturación — claridad arriba de todo
Tech Provider, no Solution Partner — qué significa para ti
Meta distingue dos roles para integradores de WhatsApp Business API. Un Solution Partner revende WhatsApp y aparece en la factura Meta del cliente. Un Tech Provider aporta software encima del WABA del cliente sin entrar en el flujo de cobro.
Incidencias es Tech Provider. Las consecuencias prácticas para tu despacho:
- Tu WABA, tu medio de pago en Meta. El medio de pago que cargues en Business Manager es el tuyo. Incidencias no aparece en esa pantalla.
- Incidencias no aparece en tu factura de Meta. La factura mensual de Meta llega directa a tu despacho con tus tarifas aplicadas. Incidencias factura por separado por el software.
- Si dejas Incidencias, conservas tu WABA y tu número. Los plantillas que registramos se quedan en tu WABA aunque cambies de plataforma. Sin lock-in técnico.
Coste indicativo por despacho
Tabla orientativa basada en tarifas Meta vigentes. Verificable en Business Manager → WABA → Insights → Pricing.
| Volumen | Composición típica | Factura Meta del despacho |
|---|---|---|
| Bajo ~50 residentes | 200 service + 30 utility | ~€0,38/mes |
| Medio 200 residentes, 5 comunidades | 600 service + 300 utility | ~€3,75/mes |
| Alto 500 residentes, 12 comunidades | 1.500 service + 800 utility | ~€10/mes |
Service window: las respuestas naturales son gratuitas
Meta no cobra por mensajes salientes dentro de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del residente. Como el flujo de un despacho es casi siempre reactivo (el vecino escribe, tú respondes), la mayoría del tráfico saliente cae en service window y no genera coste por mensaje. Lo que sí se cobra son las plantillas (utility) que abren la conversación: incidencia_recibida, proveedor_visita, etc.
Seguridad y datos
- Webhook con HMAC-SHA256 firmado por Meta App Secret. Cualquier petición que no verifique la firma se rechaza antes de tocar la base de datos.
- Tokens WABA cifrados con pgcrypto en columna — nunca expuestos en logs ni en exports.
- Mensajes en EU (Hetzner Falkenstein). Sin replicación fuera del Espacio Económico Europeo.
- Retención por defecto 24 meses, configurable por despacho. Borrado verificable a residente que ejerza el Art. 17 RGPD.
Detalles técnicos completos en la página principal de Incidencias (sección "Datos en España, conforme con AEPD") y, próximamente, en /seguridad.
Plantillas que registramos automáticamente
incidencia_recibida_v1— utility. Se envía cuando se abre un caso para confirmar al residente que la incidencia está en marcha.incidencia_resuelta_v1— utility. Se envía al cerrar un caso, con resumen de la actuación.proveedor_visita_v1— utility. Aviso al residente de ventana de visita del gremio (con fecha y franja).
Categoría utility es la más barata (~€0,0125 por mensaje según tarifas vigentes). No abusamos de marketing category — Meta reclasifica automáticamente y cobra a marketing rate cuando detecta uso indebido.
¿Qué pasa si Meta rechaza una plantilla?
Es raro con plantillas utility en español, pero ocurre. Cuando Meta rechaza, ajustamos el copy y reenviamos — sin coste para el despacho. El motivo más frecuente es lenguaje que Meta clasifica como marketing ("oferta", "promoción") en una plantilla declarada utility. Las plantillas listadas arriba están redactadas evitando estos disparadores.
Limitaciones que debes conocer
- Un solo número WhatsApp por WABA en el modelo actual de Meta. Multi-número llegará a Incidencias en M5.
- Service messages solo dentro de ventana 24h tras el último mensaje del residente. Fuera de ventana, hay que abrir con plantilla utility.
- No podemos enviar marketing genérico (broadcast a toda la cartera de vecinos) — solo comunicaciones de servicio. Es una decisión de producto deliberada y se alinea con AEPD.
Antes de decidir, recomendamos leer
- Guía: WhatsApp para administrador de fincas — las cuatro escalas de uso, el RGPD honesto, costes reales y migración a la API. Es la guía cornerstone que escribimos antes de hablar de producto.
- Comparativa: vs WhatsApp Business solo — cuándo WhatsApp Business basta sin software encima y cuándo deja de bastar. Decisión honesta, no venta.
- Comparativa: vs Excel + Gmail — la otra alternativa DIY común. Útil si tu despacho ha estado dudando entre WhatsApp y email para gestionar incidencias.