Llamadas repetitivas con preguntas aprobadas
IA: Una recepción con IA puede recoger el motivo y datos definidos, y dejar un resumen.
Persona o límite: Si la pregunta no está cubierta o hay duda, pasa a una persona.
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Primera línea de atención
Agente IA para call center: dónde encaja
Si las llamadas se acumulan, una recepción con IA puede recoger el motivo, seguir preguntas aprobadas y dejar el caso preparado para tu equipo. No sustituye a las personas que resuelven excepciones, reclamaciones o tareas complejas.
¿Cuándo basta la IA y cuándo necesitas un equipo humano?
Colas, turnos y múltiples agentes humanos
IA: La centralita organiza horarios y destinos; una recepción puede cubrir una franja o ruta.
Persona o límite: Un call center con personas sigue siendo necesario para el trabajo humano continuo.
Urgencias, reclamaciones y excepciones
IA: Puede reconocer señales definidas y recoger los datos mínimos.
Persona o límite: El equipo decide y atiende; la IA no promete resolución ni tiempos sin verificar.
CRM y otras herramientas
IA: Se revisa y presupuesta una conexión compatible por separado.
Persona o límite: No se publica como activa hasta probar permisos, campos y resultado.
Cómo probarlo sin sustituir todo el call center
- Elige una ruta acotada: no contestadas, fuera de horario o una línea concreta.
- Aprueba qué datos puede pedir, qué no debe prometer y cuándo debe escalar.
- Prueba llamadas normales, urgencias, ruido y peticiones fuera de alcance antes de activar.
- Comprueba que el aviso o la transferencia llegan al responsable y revisa los resultados reales.
Autónomo admite una ruta de entrada; Equipo y Empresa amplían las rutas. Los destinos humanos, la telefonía y cualquier integración se prueban y cotizan por separado. No prometemos llamadas ilimitadas ni una tasa de resolución universal.
Preguntas antes de contratar
¿Un agente IA sustituye a un call center completo?
No. Puede recoger el motivo y los datos aprobados en llamadas entrantes y dejar el siguiente paso preparado. Reclamaciones, negociación, excepciones y casos sensibles requieren una persona. La capacidad y las rutas se acuerdan antes de activar el servicio.
¿Puede ayudar cuando mi equipo no contesta?
Se puede revisar un desvío por ocupado, sin respuesta o fuera de horario con tu operador. El agente atiende según el flujo aprobado y transfiere o deja un aviso si el caso necesita a tu equipo.
¿Se integra con Salesforce, HubSpot u otro CRM?
No damos por activa una conexión concreta. Los conectores operativos se estudian y presupuestan aparte: antes de contratar hay que validar API, permisos, campos y acciones. Si no se puede conectar, debe quedar claro cómo recibirá el equipo el resumen.
¿Puede realizar llamadas salientes?
El seguimiento estándar acordado puede usar el canal autorizado; las llamadas salientes no están incluidas por defecto. Fuente de datos, permisos de contacto y medición deben validarse antes de activar cualquier flujo.
¿Qué cuesta y qué pasa al superar los minutos?
Autónomo: 99 €/mes, 200 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Equipo: 199 €/mes, 900 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Pro: 299 €/mes, 1.500 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp. WhatsApp conversacional incluido en todos los planes. Minutos adicionales de voz IA: 0,18 €/min. Precios sin IVA. Avisamos al 80 % del consumo. Los minutos de voz IA por encima del plan cuestan 0,18 €/min, sin IVA. Acordamos la activación del consumo adicional antes de superar el límite. Sin cargos adicionales automáticos. Empresa se presupuesta a medida. Números, telefonía humana e integraciones especiales se acuerdan aparte.
Comparaciones para Latinoamérica
Consulta las diferencias entre una recepción con IA y un call center antes de elegir un piloto para tu mercado.