Chatbot WhatsApp para empresas
Si solo necesitas avisar de que estás ausente, WhatsApp Business App puede bastar. Si necesitas recoger el motivo, responder con información aprobada y pasar el caso a tu equipo, compara qué aportan la API y un chatbot con IA antes de contratar.
Probar mi recepcionistaQué puedes decidir en esta página
- App
- Para bienvenida, ausencia y respuestas sencillas.
- API
- Para evaluar conexiones con sistemas y flujos de atención configurados.
- IA contextual
- Para responder dentro de los datos, reglas y límites que el negocio haya aprobado.
- Persona
- Para urgencias, excepciones, reclamaciones y decisiones que no debe tomar un asistente.
Qué elegir según lo que le pasa a tu equipo
WhatsApp Business App
Si el problema es avisar de horarios o enviar respuestas rápidas, empieza por la aplicación. No necesitas IA para un mensaje de ausencia.
WhatsApp Business Platform API
Si varias personas o sistemas necesitan intervenir, revisa el alta del número, los permisos y los costes de Meta. La API por sí sola no decide qué responder.
IA con contexto del negocio
Si se repiten consultas sobre servicios, precios o visitas, acordamos qué datos puede usar y qué preguntas debe recoger. No inventa disponibilidad ni compromisos.
Conexiones y acciones
Una conexión con agenda, CRM o software de gestión requiere un alcance revisado. No todas las integraciones ni los flujos de seguimiento están activos para todos los negocios.
Mensajes fuera de la conversación activa
Las comunicaciones salientes dependen de la configuración aprobada, del consentimiento y de las reglas de Meta aplicables. No se deben dar por disponibles por defecto.
Antes de elegir
Define qué preguntas puede resolver el asistente, qué información está aprobada y quién recibe cada tipo de caso. Esa decisión evita convertir una conversación sensible en una respuesta automática.
La conversación pasa a una persona cuando hace falta
Un asistente no debe cerrar por su cuenta una urgencia, una reclamación, un cambio de precio, una promesa al cliente ni un caso fuera de las reglas aprobadas. El negocio define quién revisa esos casos y cuál es el siguiente paso.
La IA puede recoger el motivo de la consulta y mantener el contexto permitido. La persona confirma la decisión, responde a la excepción o asume la conversación cuando corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener WhatsApp Business ya configurado?
Depende de lo que quieras resolver. Para mensajes básicos puede bastar la aplicación WhatsApp Business. Si necesitas conectar sistemas o definir una atención con reglas propias, hay que revisar si la API y la configuración encajan en tu caso.
¿Cuándo tiene sentido usar IA contextual?
Cuando las respuestas dependen de información aprobada del negocio, de una política de atención y de un criterio claro para derivar la conversación. No sustituye la revisión humana en casos sensibles, excepciones o decisiones comerciales.
¿Qué conversaciones deben pasar a una persona?
Las urgencias, reclamaciones, cambios de precio o compromiso, casos con información insuficiente y cualquier situación que el negocio haya marcado para revisión. La derivación debe quedar definida antes de usar la automatización.
¿La API significa que todo queda automatizado?
No. La API permite conectar WhatsApp con sistemas y flujos configurados. Qué se conecta, qué puede responder una IA y qué acciones se autorizan depende de la configuración aprobada para cada negocio.
Elige la siguiente guía según tu necesidad
Mensajes automáticos de WhatsApp
Bienvenida, ausencia y respuestas sencillas desde la aplicación.
Chatbot para empresas
Consulta el encaje de una atención con IA en tus canales.
Contestador Automático IA
Para recoger mensajes cuando el equipo no está disponible.
Incidencias para administración de fincas
Producto independiente para despachos de administración de fincas.
Chatbot WhatsApp por sector
Trae tres mensajes habituales: uno sencillo, uno urgente y uno que necesita a tu equipo. Revisamos si basta con la App o si tiene sentido configurar la API y la IA.
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