Revisa tu número actual
Comprobamos si tu operador permite el desvío en las condiciones que necesitas: siempre, fuera de horario o cuando nadie contesta. Confirmamos el coste y cómo revertirlo antes de activarlo.
Guía de implementación
Cómo funciona una recepcionista IA
Antes de desviar la primera llamada, definimos qué puede responder, quién recibe los avisos y qué ocurre si no hay respuesta segura. Confirmamos con tu operador las condiciones del desvío.
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- 1. Revisa el teléfono
- Comprueba con tu operador el desvío o un número dedicado, su coste y la reversión.
- 2. Define el conocimiento
- Servicios, horarios, zonas, precios autorizados y preguntas frecuentes.
- 3. Configura acciones
- Avisa al responsable; conecta agenda o WhatsApp solo tras validar permisos y el flujo.
- 4. Prueba y ajusta
- Ensaya casos normales, urgencias, ruido, interrupciones y peticiones fuera de alcance.
Antes de configurar, reúne las respuestas aprobadas y acuerda quién recibe cada aviso. La guía práctica con checklist y hojas de trabajo te ayuda a prepararlo y a registrar la prueba de la demo. Puedes leerla y descargarla sin registro.
Preguntas antes de configurar tu recepción
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Revisamos con tu operador si puedes desviar tu número actual o necesitas un número dedicado. Antes de cambiar nada, confirmamos compatibilidad, costes, horarios y cómo deshacer el desvío.
¿Qué pasa si la IA no entiende?
Se definen reglas de aclaración y salida segura: pedir confirmación, recoger un mensaje, transferir o avisar al equipo para devolver la llamada.
¿Puede transferir llamadas?
La transferencia depende de las rutas contratadas y verificadas. Probamos el destino, los horarios y la alternativa si nadie responde; si no hay una transferencia disponible, se aplica el mensaje o aviso acordado con tu equipo.
Puesta en marcha
Configura respuestas permitidas
La base de conocimiento contiene información aprobada por tu empresa. Evita que el agente improvise precios, disponibilidad o compromisos.
Conecta agenda y herramientas
Prueba la disponibilidad y creación de citas antes de confirmarlas. CRM y otros conectores requieren alcance, permisos y validación específicos.
Define responsables y horarios
Cada tipo de llamada puede tener un destino, una franja horaria y una alternativa si nadie está disponible.
Qué ocurre durante una llamada
Identifica el motivo
La IA escucha la petición, confirma los datos relevantes y clasifica la intención antes de ejecutar una acción.
Resuelve tareas autorizadas
Puede responder preguntas frecuentes, registrar un aviso, proponer una cita o recopilar la información necesaria.
Escala con contexto
Cuando una regla lo exige, transfiere o notifica al equipo con el nombre, teléfono y resumen del motivo.
Usa una salida segura
Si no entiende o la petición queda fuera de alcance, vuelve a preguntar una vez y después toma un mensaje o escala. No debe inventar una respuesta.
Qué comprobar antes de activar el servicio
Una consulta habitual y una excepción
Prueba una pregunta frecuente y otra sin respuesta aprobada. Comprueba qué datos recoge, qué puede contestar y cuándo debe entrar una persona.
El aviso llega al responsable
Verifica el destino y el contexto recibido: motivo, contacto y siguiente paso. Ensaya también qué ocurre fuera de horario o si nadie responde.
Seguimiento y citas con confirmación
WhatsApp o email necesitan canales, permisos y reglas acordados. Sin confirmación de una agenda verificada o del equipo, una cita debe quedar como solicitud, no como reserva confirmada.
Límites, coste y reversión
Revisa el plan, los límites de voz y WhatsApp y los costes adicionales de telefonía. Acuerda la alternativa al alcanzar el límite y cómo retirar el desvío; no se cobran excesos automáticamente.
Siguiente paso
Prueba una consulta real
Trae una consulta habitual. Revisamos qué responder, quién recibe el aviso y qué conexiones habría que probar antes de activar el servicio.
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