Contestador automático con IA
Si te llaman mientras atiendes a otra persona o fuera de horario, un buzón de voz solo guarda un mensaje. Este contestador pide el contacto, el motivo y la información de urgencia que hayas aprobado. Después deja un resumen y sigue tus reglas de derivación.
Contestador automático IA: criterios clave
- Para quién
- Negocios que no quieren depender de un buzón de voz cuando el equipo no puede atender.
- Qué recoge
- El contacto, el motivo y la información de urgencia que hayas aprobado.
- Cuándo se activa
- Fuera de horario o cuando se cumplen las reglas que hayas configurado.
- Diferencia frente al buzón
- El buzón guarda un mensaje. El contestador guía la recogida de información útil.
- Después de la llamada
- Prepara un resumen y aplica las reglas de derivación configuradas.
- Precio
- Autónomo desde 99 €/mes, sin IVA: 200 minutos de voz IA con minutos adicionales a 0,18 €/min si se acuerdan.
- ✗ Solo graba un mensaje
- ✗ No pide los datos que necesitas
- ✗ No distingue la información de urgencia
- ✗ No aplica tus reglas de derivación
- ✓ Pide la información que hayas aprobado
- ✓ Recoge el motivo y los datos de contacto
- ✓ Trata la urgencia según tus reglas
- ✓ Deja un resumen para el siguiente paso
¿Cómo funciona el contestador automático con IA?
Si no puedes coger el teléfono, el contestador sigue un flujo acordado contigo. Los datos que recoge y las derivaciones se definen antes de activar el servicio.
Entra la llamada
Cuando está fuera de horario o se cumplen las reglas configuradas, el contestador atiende la llamada.
Recoge el mensaje
Pide el contacto, el motivo y la información de urgencia que hayas aprobado para ese flujo.
Aplica las reglas
Clasifica la llamada y sigue las reglas de derivación configuradas para el horario o el tipo de aviso.
Tú recibes el resumen
Recibes un resumen con el motivo, los datos recogidos y la siguiente acción que marca el flujo.
Caso práctico · 35 segundos
Clínica privada fuera de horario
La demo representa una llamada fuera de horario y el escalado administrativo definido por la clínica, sin valoración médica autónoma.
Ver una demo de atención fuera de horario para clínicas →Situación ficticia y administrativa. La IA no diagnostica ni sustituye a profesionales sanitarios.
Lo que puede dejar preparado
El objetivo es que cada mensaje incluya la información que tu equipo necesita para retomar la llamada.
Recoge datos de contacto
Puede pedir el nombre y el teléfono de contacto cuando esos datos formen parte del flujo aprobado.
Aclara el motivo
Guía la conversación para recoger el motivo de la llamada y los detalles que hayas decidido solicitar.
Recoge la urgencia aprobada
Puede pedir la información de urgencia definida para tu negocio y aplicar la regla configurada para ese aviso.
Deja una derivación clara
Prepara el resumen y sigue el destino o la siguiente acción definidos en las reglas de atención.
Buzón de voz vs. Contestador Automático con IA
| Característica | Buzón de Voz | IVR / Menú | Contestador IA |
|---|---|---|---|
| Recoge un mensaje | Sí | Según menú | Sí, guiado por el flujo configurado |
| Datos de contacto | Los deja en el mensaje | Según menú | Pide los datos aprobados |
| Motivo de la llamada | Lo deja en el mensaje | Según menú | Hace preguntas aprobadas |
| Información de urgencia | No la estructura | Según menú | Según las reglas aprobadas |
| Derivación | No | Según menú | Según las reglas configuradas |
| Coste | Incluido en línea | Depende del proveedor | Desde 99 €/mes con límites, sin IVA; telefonía aparte |
| Resultado | Mensaje grabado | Opción seleccionada | Resumen y siguiente acción definida |
Contestador automático para tu sector
Configurado con los datos y las reglas de atención que tu negocio haya aprobado.
Preguntas frecuentes sobre el contestador automático
¿Qué diferencia hay entre un contestador automático y un buzón de voz?
Un buzón de voz tradicional graba un mensaje. Un contestador automático con IA puede pedir los datos que hayas aprobado, como el contacto, el motivo de la llamada y la urgencia, y dejar un resumen para que el equipo continúe la atención.
¿Qué datos puede recoger el contestador automático?
Puede recoger los datos que apruebes para cada flujo, por ejemplo el nombre y teléfono de contacto, el motivo de la llamada y la información de urgencia que necesite el equipo para decidir qué hacer después.
¿Qué ocurre con una llamada urgente?
El tratamiento de una urgencia se define antes de activar el flujo. El contestador recoge la información aprobada y aplica las reglas de derivación configuradas para ese caso.
¿Puedo personalizar lo que dice el contestador?
Sí. Durante la configuración defines el horario, los datos que se pueden pedir y las situaciones que deben derivarse. El contestador sigue esas reglas y usa la información que hayas aprobado.
¿Tengo que cambiar mi número para usar el contestador?
No se presupone un cambio de número. Podemos revisar si tu operador permite desviar las llamadas cuando no contestas o fuera de horario, o si necesitas un número de recepción. La disponibilidad y el coste del desvío o del número se comprueban antes de activar el flujo.
¿Cuánto cuesta el contestador automático con IA?
Autónomo: 99 €/mes, 200 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Equipo: 199 €/mes, 900 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Pro: 299 €/mes, 1.500 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp. WhatsApp conversacional incluido en todos los planes. Minutos adicionales de voz IA: 0,18 €/min. Precios sin IVA. Avisamos al 80 % del consumo. Los minutos de voz IA por encima del plan cuestan 0,18 €/min, sin IVA. Acordamos la activación del consumo adicional antes de superar el límite. Sin cargos adicionales automáticos. Empresa se presupuesta a medida. Números, telefonía humana e integraciones especiales se acuerdan aparte.
¿Necesitas automatizar más partes de la llamada?
Recursos del blog
Sustituye el buzón de voz por un mensaje útil
Revisa qué datos quieres recoger y qué reglas debe seguir cada llamada.
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