Glosario de Telefonía
y Atención al Cliente con IA
Definiciones claras y prácticas de los términos clave que necesitas conocer para automatizar la atención telefónica de tu negocio.
Centralita Virtual
Una centralita virtual es un sistema telefónico basado en la nube que gestiona las llamadas de una empresa sin necesidad de hardware físico ni líneas dedicadas.
Leer definición completa →Chatbot de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp es un programa de inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de clientes en WhatsApp Business, gestionando consultas, reservas y atención al cliente 24/7.
Leer definición completa →IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema telefónico automatizado que interactúa con los llamantes mediante menús de voz y opciones de teclado para dirigir las llamadas al departamento correcto.
Leer definición completa →Recepcionista IA
Una recepcionista IA es un sistema de inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp de forma autónoma, con voz natural, para gestionar la recepción de un negocio 24/7.
Leer definición completa →Voicebot
Un voicebot es un programa de inteligencia artificial que interactúa con personas por voz, entendiendo lenguaje natural y respondiendo con voz sintética, para automatizar la atención telefónica.
Leer definición completa →Agente IA
Un agente IA es un sistema de inteligencia artificial autónomo capaz de realizar tareas complejas por cuenta propia: tomar decisiones, ejecutar acciones y adaptarse al contexto sin intervención humana constante.
Leer definición completa →Contestador Automático
Un contestador automático es un sistema que responde llamadas cuando nadie puede atender, tradicionalmente grabando un mensaje de voz, pero en su versión con IA, manteniendo una conversación real con el llamante.
Leer definición completa →WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API es la interfaz de programación de Meta que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp a escala, integrando chatbots, automatizaciones y sistemas CRM.
Leer definición completa →Chatbot con IA
Un chatbot con IA es un programa de inteligencia artificial que conversa con usuarios en lenguaje natural, entiende el contexto de la conversación y puede ejecutar acciones como agendar citas o gestionar pedidos.
Leer definición completa →Asistente Virtual
Un asistente virtual es un sistema de inteligencia artificial que realiza tareas de comunicación y gestión por cuenta de un usuario o empresa, como atender llamadas, responder mensajes y agendar citas.
Leer definición completa →Telefonía IP
La telefonía IP (VoIP) es un sistema que transmite llamadas de voz a través de internet en lugar de la red telefónica tradicional.
Leer definición completa →SIP Trunk
Un SIP trunk es una conexión virtual que permite a una centralita telefónica conectarse a la red telefónica pública a través de internet.
Leer definición completa →Número Virtual
Un número virtual es un número de teléfono que no está vinculado a una línea física ni a una ubicación geográfica concreta.
Leer definición completa →Desvío de Llamadas
El desvío de llamadas es una función telefónica que redirige las llamadas entrantes a otro número cuando no puedes contestar.
Leer definición completa →Cola de Llamadas
Una cola de llamadas es un sistema que pone en espera a los llamantes cuando todos los agentes están ocupados, atendiendo por orden de llegada.
Leer definición completa →Grabación de Llamadas
La grabación de llamadas es la captura y almacenamiento del audio de las conversaciones telefónicas para control de calidad, formación o cumplimiento legal.
Leer definición completa →Speech-to-Text (STT)
Speech-to-Text (STT) es la tecnología que convierte voz hablada en texto escrito de forma automática.
Leer definición completa →Text-to-Speech (TTS)
Text-to-Speech (TTS) es la tecnología que convierte texto escrito en voz hablada con sonido natural.
Leer definición completa →NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural)
NLP (Natural Language Processing) es la rama de la IA que permite a las máquinas entender, interpretar y generar lenguaje humano.
Leer definición completa →Atención Omnicanal
La atención omnicanal es una estrategia que integra todos los canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, email, chat) en una experiencia unificada para el cliente.
Leer definición completa →CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que gestiona las relaciones con los clientes: contactos, interacciones, ventas y seguimiento.
Leer definición completa →No-Show (Ausencia a Cita)
Un no-show es cuando un cliente o paciente no se presenta a su cita programada sin avisar previamente.
Leer definición completa →Lead
Un lead es un contacto potencial que ha mostrado interés en tu producto o servicio, por ejemplo llamando a tu negocio o enviando un mensaje.
Leer definición completa →RGPD
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es la normativa europea que regula cómo las empresas recogen, almacenan y procesan datos personales.
Leer definición completa →Tasa de Conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes, llamantes o contactos que realizan la acción deseada (comprar, reservar, agendar cita).
Leer definición completa →¿Por qué este glosario?
La automatización de la atención al cliente evoluciona rápidamente. Nuevos términos como voicebot, agente IA o centralita virtual con IA pueden resultar confusos. Este glosario explica cada concepto de forma clara, con ejemplos prácticos y datos actualizados para que tomes decisiones informadas para tu negocio.
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