Si estás pensando en contratar una recepcionista virtual para tu negocio en España, la primera pregunta es obvia: ¿cuánto cuesta? La respuesta depende de qué tipo de servicio elijas.
En esta guía desglosamos los precios reales de todas las opciones disponibles en el mercado español en 2026, con datos concretos para que puedas comparar y decidir.
Las 4 opciones de recepcionista virtual (y sus precios)
1. Recepcionista humana a tiempo completo
La opción tradicional. Contratas a una persona que trabaja en tu oficina (o en remoto) a jornada completa.
Coste real:
- Salario bruto: 1.200-1.600€/mes
- Seguridad Social (30-35%): 360-560€/mes
- Coste total empresa: 1.560-2.160€/mes
Qué incluye:
- Atención personalizada en horario laboral (8h/día, L-V)
- Gestión presencial de clientes
- Tareas administrativas adicionales
Qué no incluye:
- Atención fuera de horario
- Cobertura en vacaciones (30 días/año)
- Cobertura en bajas
- Noches, fines de semana o festivos
Mejor para: Negocios con alto volumen de visitas presenciales que necesitan a alguien en el mostrador.
2. Servicio de recepcionista compartida
Empresas que ofrecen recepcionistas humanas compartidas entre varios negocios. La persona que contesta tus llamadas también atiende a otros clientes.
Coste real:
- Planes básicos (50-100 llamadas/mes): 80-150€/mes
- Planes medios (100-300 llamadas/mes): 150-350€/mes
- Planes premium (ilimitado): 400-600€/mes
- Excesos: 0,80-2€ por llamada adicional
Qué incluye:
- Atención telefónica en horario laboral (L-V, 9:00-19:00 normalmente)
- Transferencia de llamadas
- Recogida de mensajes básica
Qué no incluye:
- Atención fuera de horario (muchos cobran extra)
- Conocimiento profundo de tu negocio
- Gestión de citas o agenda
- Atención por WhatsApp
Empresas en España: Secretaria Plus, MiSecretaria, Serviloc, etc.
Mejor para: Negocios que reciben pocas llamadas y solo necesitan cobertura básica en horario laboral.
3. Centralita virtual con IVR
Sistemas automatizados tipo "pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte". No hay persona detrás — solo menús grabados y desvíos de llamadas.
Coste real:
- Planes básicos: 15-30€/mes
- Planes con funciones avanzadas: 30-80€/mes
- Extras: grabación de llamadas, colas, estadísticas
Qué incluye:
- Menú de opciones por teclado
- Desvío de llamadas a diferentes números
- Horarios programados
- Música de espera
Qué no incluye:
- Conversación real con el cliente
- Respuestas a preguntas
- Gestión de citas
- Cualquier tipo de inteligencia
Mejor para: Empresas medianas que necesitan enrutar llamadas entre departamentos, no para atender.
4. Recepcionista virtual con IA
La opción más reciente. Una inteligencia artificial que mantiene conversaciones telefónicas reales, entiende al interlocutor y ejecuta acciones como agendar citas.
Coste real:
- Planes básicos: 29-49€/mes
- Planes profesionales: 49-99€/mes
- Planes business: 99-199€/mes
- Sin excesos por llamada en la mayoría de planes
Qué incluye:
- Atención telefónica 24/7/365
- Conversaciones naturales (no menús)
- Gestión de citas automática
- Respuestas sobre servicios, precios, horarios
- Atención por WhatsApp
- Resumen de llamadas por email/WhatsApp
- Filtrado de urgencias
Qué no incluye:
- Presencia física en el mostrador
- Tareas administrativas manuales
Mejor para: PYMEs, autónomos y clínicas que necesitan atención telefónica 24/7 sin el coste de contratar personal. Si quieres una comparativa detallada entre IA y persona, lee nuestro artículo sobre recepcionista virtual vs. recepcionista humana.
Tabla comparativa de precios
| Opción | Coste mensual | Horario | Agenda citas | WhatsApp | Personalización | |---|---|---|---|---|---| | Humana a tiempo completo | 1.560-2.160€ | 8h L-V | Sí | Manual | Alta | | Servicio compartido | 80-600€ | 10h L-V | No (normalmente) | No | Baja | | Centralita IVR | 15-80€ | 24/7 (menú) | No | No | Nula | | Recepcionista IA | 29-199€ | 24/7 real | Sí | Sí | Alta |
¿Cuál es la mejor opción para cada tipo de negocio?
Autónomo o micropyme (1-3 personas)
Recomendación: Recepcionista IA (49€/mes)
No puedes permitirte contratar a alguien solo para el teléfono. Y el servicio compartido no conoce tu negocio lo suficiente. La IA contesta 24/7, conoce tu catálogo de servicios y cuesta menos que una cena.
Clínica o consulta (3-10 empleados)
Recomendación: Recepcionista humana + IA como backup
Tu recepcionista atiende en horario laboral. La IA cubre horas punta (cuando ella está con un paciente), fuera de horario, fines de semana y vacaciones. Coste combinado: 1.600-2.200€/mes, pero con cobertura 24/7.
Empresa mediana (10-50 empleados)
Recomendación: Recepcionista humana + IA para overflow
Tienes volumen suficiente para justificar personal dedicado, pero la IA se encarga del exceso de llamadas simultáneas y del horario extendido.
El factor ROI: cuándo se paga sola
La pregunta no es cuánto cuesta una recepcionista virtual. Es cuánto te cuesta NO tenerla.
Ejemplo para una clínica dental:
- Llamadas perdidas/mes: 60-100
- Citas perdidas (30% de las llamadas): 18-30
- Ticket medio primera visita: 80-150€
- Ingresos perdidos: 1.440-4.500€/mes
Coste de la IA: 49€/mes.
El ROI es de 29x a 91x. No hay muchas inversiones en tu negocio con un retorno así. Para optimizar toda tu atención telefónica empresarial, la combinación de IA con buenas prácticas de gestión de llamadas es la clave.
Para más contexto sobre qué es exactamente una recepcionista virtual y cómo funciona, consulta nuestra guía completa sobre recepcionistas virtuales. Y si quieres entender cómo la IA está transformando la atención al cliente en las pymes españolas, no te pierdas nuestro artículo sobre IA en la atención al cliente para pymes.
Preguntas frecuentes
¿La recepcionista IA puede sustituir completamente a una persona?
Para tareas telefónicas básicas (contestar, informar, agendar), sí. Para tareas presenciales o emocionalmente complejas, necesitas una persona. Lo ideal es combinar ambas.
¿Los clientes notan que es una IA?
La tecnología actual de voz es muy natural. Algunos clientes lo notan, otros no. Lo importante es que la IA se presenta como asistente virtual — transparencia siempre.
¿Hay costes ocultos?
Depende del proveedor. En Recepcionista.com, el precio es fijo sin extras por número de llamadas. Otros servicios cobran por llamada o por minuto.
¿Puedo probar antes de pagar?
La mayoría de servicios de IA ofrecen prueba gratuita. Recepcionista.com ofrece 14 días gratis sin dar tarjeta. Consulta nuestros planes y precios actualizados para ver qué incluye cada opción.
¿Se necesita instalar algo?
No. La IA se conecta a tu número de teléfono actual. No hay hardware, no hay instalación, no hay cambio de número.