Mensajes automáticos en
WhatsApp Business
Configura un mensaje de bienvenida, un aviso de ausencia y respuestas rápidas para dar una primera orientación cuando te escriben.
Cómo poner mensaje automático en WhatsApp Business
Estos tres recursos cubren la atención básica: saludar, avisar cuando no estás disponible y responder más rápido a las consultas repetidas.
Mensaje de ausencia
Informa de que no estás disponible y explica cuándo podrá esperar respuesta el cliente.
Es el mismo texto para todas las conversaciones
Mensaje de bienvenida
Da la bienvenida y orienta al cliente sobre la información que debe incluir en su consulta.
No cambia según lo que pregunte cada persona
Respuestas rápidas
Guarda textos que repites, por ejemplo para horarios, ubicación o cómo pedir una cita.
Tú eliges y envías la respuesta
¿Te bastan los mensajes automáticos?
Elige la opción que encaja con la forma en que atiendes WhatsApp hoy.
✓ Quédate en esta guía si...
Solo necesitas saludar, avisar de tu ausencia o reutilizar textos para las preguntas habituales. Son mensajes sencillos y previsibles.
→ Consulta el chatbot si necesitas...
Respuestas que dependan del contexto de la conversación, integraciones con otros sistemas o una derivación a una persona.
Ver chatbot de WhatsApp para empresasTres textos que puedes adaptar
Ajusta el tono y los plazos a tu negocio. Lo importante es que el cliente sepa qué ocurrirá después.
Bienvenida
Hola, gracias por escribir a [nombre]. Cuéntanos qué necesitas y te responderemos en cuanto podamos.
Ausencia
Ahora no podemos atenderte. Nuestro horario es [horario]. Si nos indicas el motivo de tu consulta, la retomaremos al volver.
Respuesta rápida
Para ayudarte con una cita, envíanos el servicio que buscas y el día u horario que te viene mejor.
Preguntas frecuentes sobre mensajes automáticos en WhatsApp
¿Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, abre las herramientas para la empresa y elige el tipo de mensaje que quieres configurar. Escribe un texto claro, define cuándo debe enviarse y revísalo antes de activarlo. Los nombres de los menús pueden variar según el dispositivo o la versión de la aplicación.
¿Qué diferencia hay entre un mensaje de ausencia y una respuesta rápida?
El mensaje de ausencia se envía de forma automática cuando no estás disponible. Una respuesta rápida es un texto guardado que eliges y envías tú con un atajo. Los dos sirven para contestar lo repetitivo, pero no interpretan la pregunta del cliente.
¿Qué mensajes automáticos puedo usar en WhatsApp Business?
Para una atención básica, puedes preparar un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas para preguntas habituales. Conviene que cada texto diga qué puede esperar el cliente y cuál es el siguiente paso.
¿Qué escribo en un mensaje automático de WhatsApp?
Incluye un saludo, el horario o plazo en el que podrás responder y una forma sencilla de avanzar, como pedir que indiquen el servicio que necesitan. Evita prometer una disponibilidad que no puedas cumplir.
¿Cuándo necesito algo más que mensajes automáticos?
Si necesitas responder según el contexto de cada conversación, conectar otros sistemas o decidir cuándo debe intervenir una persona, consulta nuestra guía de chatbot de WhatsApp para empresas. Es un caso distinto al de los mensajes básicos.
Empieza por una respuesta clara
Prepara tus mensajes básicos, pruébalos como cliente y actualízalos cuando cambien tu horario o tu forma de atender.
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