Solicitudes Gubernamentales de Datos

Esta política regula cómo Recepcionista.com responde a solicitudes de datos de autoridades públicas, cuerpos policiales, organismos reguladores y órganos judiciales. Se aplica a datos de cuenta, comunicaciones y datos recibidos mediante plataformas como WhatsApp Business.

Responsable: Andrew Swiler, operador de Recepcionista.com, España.

No proporcionamos acceso directo, permanente o indiscriminado a nuestros sistemas y no creamos puertas traseras para autoridades públicas.

Antes de divulgar datos verificamos, como mínimo:

• La identidad, competencia y canal oficial de la autoridad solicitante.
• La jurisdicción, base jurídica, firma, fecha y carácter vinculante de la solicitud.
• Las cuentas, personas, periodos y categorías de datos concretamente identificados.
• La compatibilidad de la solicitud con el RGPD, la legislación española y otras normas aplicables.
• Las restricciones legales sobre notificación al cliente o interesado.

Cuando la validez o el alcance no estén claros, solicitamos aclaración y, cuando sea necesario, asesoramiento jurídico antes de responder.

Rechazamos, impugnamos o solicitamos que se limite una solicitud cuando consideramos razonablemente que carece de validez, excede la competencia de la autoridad, es ilegal, desproporcionada, ambigua o demasiado amplia. Utilizamos los mecanismos disponibles para cuestionar también prohibiciones de notificación indefinidas o excesivas.

Una solicitud urgente no elimina esta revisión. Si existe un riesgo verificable e inminente para la vida o la integridad física, confirmamos la identidad de la autoridad, documentamos la emergencia y revelamos únicamente los datos necesarios para responder a ese riesgo.

• Buscamos y divulgamos solo los registros estrictamente cubiertos por la solicitud válida.
• Excluimos datos no relacionados y aplicamos redacciones cuando corresponde.
• Limitamos el acceso interno al personal autorizado y usamos un canal de entrega seguro.
• Preservamos datos únicamente cuando existe una obligación legal válida y con alcance definido.
• Notificamos al cliente o interesado antes de la divulgación, salvo prohibición legal o riesgo acreditado; si la restricción termina, notificamos cuando la ley lo permita.

Mantenemos un registro restringido de cada solicitud que incluye identificador del caso, autoridad, fecha, base jurídica, alcance, revisión y aprobación, impugnaciones, búsquedas realizadas, datos divulgados, método de entrega, notificaciones y resultado. Conservamos estos registros solo durante el tiempo necesario para obligaciones legales, auditoría y defensa de reclamaciones.

Revisamos esta política al menos una vez al año y después de cualquier cambio legal o incidente relevante.

Periodo informado: 29 de julio de 2025 a 29 de julio de 2026.

Las autoridades deben remitir las solicitudes desde un canal oficial a privacidad@recepcionista.com, indicando en el asunto “Solicitud de autoridad pública”. El envío no implica aceptación de jurisdicción, validez o suficiencia legal.