Definición

¿Qué es Recepcionista IA?

Una recepcionista IA es un asistente que atiende consultas por teléfono y, cuando está configurado, por WhatsApp. Responde con información aprobada, recoge los datos acordados y deriva al equipo lo que necesita una decisión humana.

Una recepcionista IA combina reconocimiento de voz, un modelo de lenguaje y síntesis de voz para conversar por teléfono. Puede responder preguntas con información aprobada del negocio, recoger el motivo y el contacto, y dejar un resumen o derivar la consulta según las rutas configuradas. El seguimiento por WhatsApp o email requiere canales y reglas acordados. No sustituye el criterio de una persona ni garantiza que toda consulta quede resuelta. Las citas solo se confirman cuando existe una agenda compatible y un flujo verificado, o cuando las confirma el equipo. Antes de activar el servicio conviene probar preguntas habituales, excepciones, límites de uso y qué ocurre si el responsable no está disponible.

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Tecnología

STT + LLM + TTS (voz natural)

Canales

Llamadas + WhatsApp

Cobertura

Según horario, límites y configuración

Decisiones

Información aprobada y escalado humano

Cómo funciona una recepcionista IA

El reconocimiento de voz convierte el audio en texto. Un modelo de lenguaje prepara una respuesta usando la información y los límites del negocio; la síntesis de voz la convierte en audio. La calidad y el tiempo de respuesta dependen de la telefonía, los proveedores y la configuración: deben medirse con llamadas representativas, no darse por garantizados.

Recepcionista IA vs. recepcionista humana

La IA puede cubrir consultas repetibles y recoger información cuando el equipo está ocupado o fuera de horario, dentro del alcance contratado. Las excepciones, reclamaciones y decisiones sensibles necesitan una persona. Define quién recibe cada caso y el mensaje o destino alternativo si nadie puede responder.

Cuándo puede encajar en un negocio

Puede ser útil cuando llegan consultas repetidas, se pueden mantener respuestas aprobadas y hay alguien responsable de continuar el trabajo. Una solicitud de recogida, un aviso de instalación o una consulta administrativa son ejemplos para evaluar, no pruebas de adopción ni de resultados. En un centro sanitario no debe diagnosticar ni decidir una urgencia médica.

Preguntas frecuentes sobre recepcionista ia

¿Qué es una recepcionista IA?

Es un asistente que responde consultas con información aprobada, recoge datos y deja un siguiente paso para el equipo. Los canales, horarios, derivaciones y límites se configuran antes de activarlo.

¿Cómo compruebo la calidad de la voz?

Escucha una demo y prueba nombres, interrupciones, ruido y preguntas de tu negocio. La naturalidad y la comprensión deben comprobarse con tu configuración; no se garantiza que sea indistinguible de una persona.

¿Cuánto cuesta una recepcionista IA?

En Recepcionista, Autónomo cuesta 99 €/mes sin IVA con 200 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Equipo, 199 €/mes con 900 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp; Pro, 299 €/mes con 1.500 minutos y 1.000 mensajes de WhatsApp. No hay cargos adicionales automáticos; telefonía adicional y alcance especial se acuerdan en la propuesta.

¿Puede una recepcionista IA agendar citas?

Depende de la agenda, la integración y las reglas verificadas. Sin una confirmación del sistema o del equipo, debe registrar una solicitud, no presentar una cita como confirmada.