Finalidad y minimización
Recoge solo los datos necesarios para responder, agendar o transferir. Evita preguntas sensibles si el proceso no las necesita.
Privacidad desde el diseño
RGPD para recepcionistas IA y llamadas
Una checklist práctica para diseñar el flujo, reducir datos y documentar quién accede a grabaciones, transcripciones y datos de contacto. No sustituye asesoramiento jurídico.
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- Antes de activar
- Documenta finalidad, base jurídica, categorías de datos, destinatarios y plazos.
- Durante la llamada
- Informa de forma clara cuando el tratamiento lo requiera y ofrece una vía humana.
- Después de la llamada
- Limita accesos, aplica retención y elimina datos cuando dejen de ser necesarios.
- Con proveedores
- Firma acuerdos de encargo y revisa subencargados, ubicación y transferencias.
Fuentes primarias y alcance de esta guía
Estas referencias permiten comprobar el marco general. No convierten una configuración concreta en conforme por sí sola: la empresa responsable debe documentar finalidad, base jurídica, información, retención y proveedores para su propio flujo.
- Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD
Texto oficial aplicable a principios, bases, información, derechos, encargados y seguridad.
- Agencia Española de Protección de Datos
Autoridad de control y punto de consulta de guías, criterios y resoluciones en España.
- Reglamento (UE) 2024/1689 — Reglamento de IA
Texto oficial para revisar obligaciones de transparencia y otras reglas aplicables a sistemas de IA.
Revisión editorial: septiembre de 2026 · No constituye asesoramiento jurídico.
Checklist de cumplimiento
La configuración concreta depende de la finalidad y de los datos tratados. Valida el flujo con tu DPD o asesoría.
Información al interesado
Prepara un aviso breve para la llamada y una segunda capa accesible con responsable, finalidad, derechos y contacto.
Grabación y transcripción
Trátalas como funciones separadas. Justifica cada una, controla quién accede y define un plazo específico de conservación.
Atención de derechos
Asegura que puedes localizar, exportar, rectificar o eliminar datos vinculados a una persona dentro de los plazos aplicables.
Controles operativos
Acceso por función
Limita conversaciones y resúmenes al personal que los necesita. Revisa accesos cuando cambian las responsabilidades.
Retención configurable
No conserves audio o texto indefinidamente. Define plazos por finalidad y un proceso verificable de eliminación.
Escalado de datos sensibles
Para salud, asuntos legales u otras categorías especiales, minimiza la captura y transfiere a una persona según el protocolo aprobado.
Registro de proveedores
Mantén actualizados encargados y subencargados, medidas de seguridad, ubicación del tratamiento y mecanismo de transferencia.
Siguiente paso
Prueba una consulta real
Trae una consulta habitual. Revisamos qué responder, quién recibe el aviso y qué conexiones habría que probar antes de activar el servicio.
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