Finalidad y minimización
Recoge solo los datos necesarios para responder, agendar o transferir. Evita preguntas sensibles si el proceso no las necesita.
Privacidad desde el diseño
RGPD para recepcionistas IA y llamadas
Una checklist práctica para diseñar el flujo, reducir datos y documentar quién accede a grabaciones, transcripciones y datos de contacto. No sustituye asesoramiento jurídico.
Antes de activar
Documenta finalidad, base jurídica, categorías de datos, destinatarios y plazos.
Durante la llamada
Informa de forma clara cuando el tratamiento lo requiera y ofrece una vía humana.
Después de la llamada
Limita accesos, aplica retención y elimina datos cuando dejen de ser necesarios.
Con proveedores
Firma acuerdos de encargo y revisa subencargados, ubicación y transferencias.
Checklist de cumplimiento
La configuración concreta depende de la finalidad y de los datos tratados. Valida el flujo con tu DPD o asesoría.
Información al interesado
Prepara un aviso breve para la llamada y una segunda capa accesible con responsable, finalidad, derechos y contacto.
Grabación y transcripción
Trátalas como funciones separadas. Justifica cada una, controla quién accede y define un plazo específico de conservación.
Atención de derechos
Asegura que puedes localizar, exportar, rectificar o eliminar datos vinculados a una persona dentro de los plazos aplicables.
Controles operativos
Acceso por función
Limita conversaciones y resúmenes al personal que los necesita. Revisa accesos cuando cambian las responsabilidades.
Retención configurable
No conserves audio o texto indefinidamente. Define plazos por finalidad y un proceso verificable de eliminación.
Escalado de datos sensibles
Para salud, asuntos legales u otras categorías especiales, minimiza la captura y transfiere a una persona según el protocolo aprobado.
Registro de proveedores
Mantén actualizados encargados y subencargados, medidas de seguridad, ubicación del tratamiento y mecanismo de transferencia.
Siguiente paso
Comprueba el flujo con tu negocio
Te preparamos una demo con tus horarios, preguntas frecuentes y reglas de transferencia.
Solicitar demo