Son categorías distintas
El portero virtual está cerca del edificio: accesos, cámaras, conserjería remota, recepción de visitas o gestión de incidencias detectadas en la finca. Incidencias está cerca del despacho: clasifica avisos, agrupa duplicados, prepara comunicaciones y mantiene estado por comunidad.
Dónde se complementan
- El portero virtual detecta o recibe un aviso en el edificio.
- Incidencias lo convierte en caso con comunidad, categoría y urgencia.
- El proveedor recibe un resumen operativo.
- El despacho conserva histórico y puede informar al presidente.
Comparativa práctica
| Capacidad | Portero virtual | Incidencias |
|---|---|---|
| Acceso y conserjería | ✓ | No es su foco |
| Avisos de vecinos por WhatsApp | Depende del proveedor | ✓ canal principal |
| Voz y email al despacho | No siempre | ✓ misma cola |
| Proveedor sugerido | Normalmente manual | ✓ por comunidad/categoría |
| Resumen para ERP | No es su capa | CSV/PDF operativo |
Cómo decidir
Si el dolor está en el edificio —acceso, vigilancia, presencia o conserjería— evalúa portero virtual. Si el dolor está en el despacho —mensajes, llamadas, proveedores y seguimiento— evalúa Incidencias. En comunidades exigentes pueden coexistir.