El teléfono de guardia tiene un problema de filtro
La guardia es valiosa cuando hay una fuga grave, puerta bloqueada, ascensor parado con personas dentro o riesgo de daño mayor. Pero muchos avisos fuera de horario son consultas, duplicados o problemas que pueden esperar a la mañana siguiente.
Qué cambia con Incidencias
- Recoge comunidad, vivienda, fotos y descripción antes de escalar.
- Clasifica urgencia según reglas del despacho.
- Deduplica cuando varios vecinos reportan lo mismo.
- Deja trazabilidad para revisar la guardia al día siguiente.
Comparativa práctica
| Capacidad | Teléfono de guardia | Incidencias |
|---|---|---|
| Cobertura fuera de horario | ✓ humano | ✓ recepción y clasificación |
| Filtro de urgencia | Depende de quien conteste | Reglas + revisión |
| Fotos y adjuntos | Por WhatsApp aparte | Dentro del caso |
| Duplicados | Manual | Automático |
| Informe de guardia | Manual | Histórico por caso |
La mejor solución suele ser híbrida
No se trata de eliminar la guardia humana. Se trata de reservarla para lo que merece guardia. Incidencias puede filtrar, recoger datos y escalar con contexto para que el humano no atienda conversaciones incompletas a ciegas.