Plantilla WhatsApp de confirmación de reserva para restaurante
Confirma la reserva, prepara la mesa correcta y reduce los no-shows.
Los restaurantes pierden entre un 10% y un 30% de las reservas por no-shows. Una confirmación clara por WhatsApp el mismo día de la reserva (entre 12:00-15:00 si la cena es por la noche) reduce los no-shows hasta un 50%. Esta plantilla incluye la confirmación inicial, el recordatorio el día de la reserva y el mensaje post-experiencia para reseñas.
Variables que vas a sustituir
Antes de copiar la plantilla, sustituye estos marcadores por la información de tu negocio:
{nombre_cliente}Nombre del cliente
{restaurante}Nombre del restaurante
{fecha}Fecha de la reserva
{hora}Hora de la reserva
{personas}Número de comensales
{ocasion}Cumpleaños, aniversario, etc. (opcional)
{enlace_resena}Enlace a Google / TripAdvisor para reseñas
Las plantillas
Confirmación inmediata tras reserva
¡Hola {nombre_cliente}! 👋
Tu reserva en {restaurante} está confirmada ✅
📅 {fecha}
⏰ {hora}
👥 Mesa para {personas}
Si necesitas cambiar algo (alergias, número de personas, hora) responde a este mensaje. Te esperamos 🥂Recordatorio el día de la reserva
Enviar entre 12:00 y 15:00 si la reserva es para cena. La mañana, si es para comer.
¡Hola {nombre_cliente}!
Te recordamos tu reserva esta noche en {restaurante} a las {hora} para {personas} personas.
¿Sigue todo en pie? Responde con ✅ para confirmar o ❌ si surge algo.
Si vienes celebrando una ocasión especial, dínoslo y preparamos algo 🎉Mensaje post-cena (reseña)
Enviar al día siguiente, no la misma noche. Mejor entre 11:00-13:00.
¡Hola {nombre_cliente}!
Esperamos que disfrutases anoche en {restaurante} 🍷
Si te gustó la experiencia, nos ayudaría muchísimo si dejas una reseña. Solo te llevará 1 minuto:
👉 {enlace_resena}
¡Mil gracias y hasta la próxima!Confirmación con ocasión especial
Variante para reservas de cumpleaños, aniversario, pedida, etc.
¡Hola {nombre_cliente}! 🎉
Tu reserva en {restaurante} para celebrar tu {ocasion} está confirmada ✅
📅 {fecha} a las {hora}
👥 {personas} personas
Para que sea una noche redonda, ¿hay algo que debamos saber (alergias, sorpresa, brindis especial)?
¡Estamos preparando una mesa especial para ti! 🥂💡 Consejos prácticos
- →NUNCA pidas confirmación 24h antes para reservas de fin de semana. Pide confirmación el mismo día por la mañana — funciona mucho mejor.
- →Si el cliente no responde a la confirmación, llámale 2h antes. NO liberes la mesa hasta tener un "sí" o "no" explícito.
- →En grupos de 6+ personas, exige confirmación 24h antes y considera pedir tarjeta como garantía.
- →El mensaje post-experiencia genera 4-6x más reseñas que sin él. Es la inversión de tiempo más rentable.
Preguntas frecuentes
›¿Es legal pedir tarjeta como garantía para grupos grandes?
Sí, siempre que avises claramente y especifiques en qué casos cargarás (p.ej. no-show con menos de 24h de aviso). El importe debe ser proporcional. Consulta normativa local; en general no debe superar 20-30€/persona.
›¿Puedo automatizar estos mensajes?
Sí. Recepcionista.com integra con tu sistema de reservas (CoverManager, ElTenedor, Google Reservas) y envía estos mensajes automáticamente sin que tu equipo los teclee.
›¿Cuánto reduce los no-shows realmente?
Confirmación + recordatorio el mismo día = entre 40% y 60% menos no-shows según el restaurante y el tipo de cliente. Restaurantes con clientela turística más volátil necesitan también pedir tarjeta como garantía.
¿Y si no tienes que copiar y pegar?
Recepcionista.com envía estos mensajes automáticamente desde tu agenda — sin que escribas nada. Atiende llamadas, confirma citas, manda recordatorios y recupera clientes inactivos 24/7.
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