Proveedores de Tratamiento

Última revisión del flujo descrito: 10 de octubre de 2026

Alcance

Esta lista se limita al flujo de comunicaciones de Recepcionista.com. Incluye los proveedores que pueden tratar datos recibidos mediante WhatsApp Business y las funciones opcionales que pueden activarse desde una conversación, como citas, email o llamadas, y los proveedores de pruebas internas autorizadas con llamadores automatizados.

La columna de condición distingue el tratamiento principal de los proveedores que solo intervienen cuando un negocio activa una integración o un cliente solicita una función. Recepcionista no vende los datos de sus clientes. Las condiciones de los proveedores regulan también el uso independiente de datos de cuenta, uso o diagnóstico, incluida la promoción de sus servicios cuando proceda. Esto se distingue del tratamiento del contenido de clientes para prestar el servicio.

Lista de proveedores

Meta Platforms Ireland Ltd. / WhatsApp Ireland Ltd. (EEE, según las condiciones aplicables)

Finalidad:: WhatsApp Business Cloud API: recepción y entrega de mensajes, archivos y estados.
Datos:: Identificadores de WhatsApp, teléfono, nombre de perfil, contenido, archivos y metadatos de entrega.
Condición:: Cuando un negocio conecta WhatsApp.

Vercel Inc.

Finalidad:: Alojamiento de la aplicación web, API y webhooks.
Datos:: Solicitudes de servicio, contenido de webhooks, identificadores técnicos y registros operativos limitados.
Condición:: Infraestructura principal de la aplicación web.

Neon, LLC (filial de Databricks, Inc.)

Finalidad:: Base de datos Postgres administrada.
Datos:: Datos de cuenta y negocio, conversaciones, mensajes, citas, estados y configuración de integración.
Condición:: Almacenamiento principal del servicio.

OpenAI Ireland Ltd.

Finalidad:: Generación de respuestas, comprobaciones de seguridad del contexto, embeddings, transcripción de notas de voz de WhatsApp y conversación de voz en tiempo real.
Datos:: Mensajes e historial reciente, contexto del negocio, referencias y resultados de herramientas, audio y transcripciones necesarios para la función utilizada.
Condición:: Cuando se utiliza el agente de IA, se transcribe una nota de voz o se activa una llamada autorizada con OpenAI Realtime, incluidas pruebas internas.

Pinecone Systems, Inc.

Finalidad:: Búsqueda vectorial del conocimiento del negocio.
Datos:: Embeddings derivados de consultas, espacio lógico del negocio y conocimiento aportado por el negocio.
Condición:: Cuando el agente utiliza búsqueda vectorial; el flujo de conocimiento aprobado activo puede funcionar sin Pinecone.

Plus Five Five, Inc. (Resend)

Finalidad:: Entrega de correos transaccionales y avisos de transferencia a una persona.
Datos:: Destinatario, nombre y teléfono del cliente, motivo, urgencia y resumen de la transferencia.
Condición:: Solo si el negocio configura notificaciones por email.

Nango Inc.

Finalidad:: Gestión de OAuth y proxy autenticado para integraciones de calendario.
Datos:: Identificadores de conexión, disponibilidad y datos de citas transmitidos al calendario conectado.
Condición:: Solo si el negocio conecta un calendario.

Google Calendar o Microsoft Outlook / Microsoft 365

Finalidad:: Calendario de destino elegido por el negocio.
Datos:: Nombre, contacto, servicio, fecha, hora y notas necesarias para consultar o crear una cita.
Condición:: Solo por elección del negocio y mediante su cuenta conectada.

LiveKit Incorporated

Finalidad:: Transporte de voz SIP y ejecución del asistente de voz en tiempo real.
Datos:: Audio, contexto del negocio, identificadores de participante y sesión, configuración del agente y metadatos técnicos.
Condición:: Cuando una instalación o prueba autorizada utiliza LiveKit Cloud. La región del agente no determina por sí sola la ubicación de todos los metadatos o proveedores conectados.

Railway

Finalidad:: Alojamiento del servicio de voz persistente y de llamadores automatizados utilizados en pruebas internas autorizadas.
Datos:: Teléfonos, identificadores de negocio y sesión, parámetros de prueba, audio transmitido y datos operativos; evidencias de la prueba según su configuración.
Condición:: Cuando se utiliza la infraestructura de voz alojada en Railway o un llamador de pruebas alojado en este servicio.

Telnyx LLC

Finalidad:: Telefonía y transmisión de audio para llamadas.
Datos:: Números de teléfono, metadatos de llamada y audio.
Condición:: Solo cuando se realiza una llamada de voz.

Deepgram Inc.

Finalidad:: Transcripción de voz y síntesis del llamador automatizado para pruebas, según el flujo activado.
Datos:: Audio y transcripciones cuando se activa el reconocimiento de voz; texto del guion y audio generado cuando se utiliza síntesis de voz.
Condición:: Cuando el flujo de voz o el llamador de pruebas utiliza Deepgram. La transcripción puede estar desactivada en una prueba concreta.

ElevenLabs

Finalidad:: Síntesis de voz para respuestas durante llamadas.
Datos:: Texto de la respuesta que debe convertirse en audio.
Condición:: Cuando el flujo de voz utiliza ElevenLabs o una prueba interna activa su síntesis del guion, por ejemplo en catalán.

Cambios y derechos

Revisamos esta lista cuando cambia un flujo de datos o un proveedor. Aplicamos las garantías contractuales y de transferencia internacional que correspondan a cada servicio y comunicamos los cambios materiales cuando lo exijan la ley o nuestros acuerdos.

Para consultar qué proveedores se aplican a una cuenta concreta, ejercer derechos de protección de datos u oponerte a un tratamiento, escribe a andrew@recepcionista.com.

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