💬 Definición

¿Qué es Chatbot de WhatsApp?

Un chatbot de WhatsApp es un programa de inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de clientes en WhatsApp Business, gestionando consultas, reservas y atención al cliente 24/7.

Un chatbot de WhatsApp es un asistente virtual que se integra con WhatsApp Business API para responder mensajes de clientes. A diferencia de una respuesta automática fija, puede mantener contexto, consultar información aprobada, preparar reservas y derivar a una persona cuando una regla lo exige. La capacidad real depende de la base de conocimiento, las integraciones y las políticas de Meta. Conviene medir resolución, errores y trabajo manual posterior con conversaciones reales. En Recepcionista, WhatsApp forma parte del alcance configurado y los planes empiezan en 99 €/mes; las tarifas de mensajería de terceros pueden cobrarse aparte.

Plataforma

WhatsApp Business API

Penetración WhatsApp España

95% de smartphones

Consultas automatizables

~80%

Planes Recepcionista

Desde 99 €/mes

Cómo funciona un chatbot de WhatsApp

El chatbot se conecta a tu número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Cuando un cliente envía un mensaje, la IA analiza el texto, entiende la intención y responde con información personalizada. Puede responder preguntas sobre horarios, precios y servicios, gestionar reservas completas, enviar confirmaciones y, si la consulta requiere atención humana, transferir la conversación al equipo.

Chatbot con IA vs. respuestas automáticas básicas

Las respuestas automáticas de WhatsApp Business son plantillas fijas que se envían a cualquier mensaje. Un chatbot con IA entiende lo que dice el cliente, mantiene el contexto de la conversación y responde de forma personalizada. Es la diferencia entre un contestador automático y una persona atendiendo.

Sectores que más usan chatbots de WhatsApp en España

Los sectores con mayor adopción son hostelería (reservas), salud (citas médicas), inmobiliarias (calificación de leads), peluquerías (reservas de citas), y servicios profesionales (filtrado de consultas). En todos los casos, el chatbot resuelve la mayor parte de las consultas habituales sin intervención humana.

Preguntas frecuentes sobre chatbot de whatsapp

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Es un programa de IA que responde automáticamente a los mensajes de tus clientes en WhatsApp. Puede gestionar consultas, reservas y atención al cliente 24/7 sin intervención humana.

¿Necesito la API de WhatsApp Business para usar un chatbot?

Sí. Los chatbots profesionales funcionan a través de la API oficial de WhatsApp Business, que permite automatización y gestión a escala. La mayoría de proveedores gestionan la conexión por ti.

¿El chatbot puede responder en varios idiomas?

Sí. Los chatbots con IA pueden detectar el idioma del cliente y responder automáticamente en español, inglés, francés u otros idiomas configurados.

¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?

Recepcionista empieza en 99 €/mes. El alcance de WhatsApp, las integraciones y cualquier tarifa de mensajería dependen del plan y del flujo contratado.