¿Qué es Grabación de Llamadas?
La grabación de llamadas es la captura y almacenamiento del audio de las conversaciones telefónicas para control de calidad, formación o cumplimiento legal.
La grabación de llamadas permite almacenar el audio de las conversaciones telefónicas. Se usa para control de calidad, formación de empleados, resolución de disputas y cumplimiento normativo. En España, la LOPD/RGPD exige informar al llamante de que la llamada se graba (aviso al inicio de la llamada). Con IA conversacional, la grabación se complementa con transcripción automática y análisis de sentimiento — no solo tienes el audio, sino un resumen inteligente de cada conversación.
Grabación de llamadas y RGPD
En España, debes informar al llamante de que la conversación se graba (aviso al inicio). El almacenamiento debe cumplir el RGPD: acceso limitado, retención definida, y derecho de acceso del interesado.
Preguntas frecuentes sobre grabación de llamadas
¿Recepcionista.com graba las llamadas?
Sí, opcionalmente. Puedes activar la grabación y la transcripción automática. Cada llamada genera un resumen inteligente con los puntos clave de la conversación.
¿Es legal grabar llamadas en España?
Sí, siempre que informes al llamante al inicio de la conversación. Recepcionista.com incluye el aviso automáticamente si activas la grabación.
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