Los números de atención al cliente y el prefijo 400 tienen usos distintos. El 400 identifica llamadas comerciales salientes; no sirve como teléfono de atención al cliente ni admite llamadas entrantes. Para organizar tu centralita, separa el número al que llama el cliente del que aparece cuando tú le llamas.
También hay dos calendarios: las resoluciones de numeración de abril fijaron seis meses de adaptación, hasta el 17 de octubre de 2026; el plazo general de adaptación a la Ley 10/2025 llega al 28 de diciembre de 2026. No conviene aplazar una revisión de numeración hasta diciembre.
Fuentes oficiales revisadas el 3 de noviembre de 2026. Esta guía organiza decisiones de telefonía; la aplicación a cada empresa requiere revisar su actividad y las excepciones legales.
Qué números corresponden a cada uso
| Uso | Numeración prevista | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Atención al cliente de empresas sujetas a la regla de exclusividad | Geográfica en condiciones tarifarias estándar, 800/900 o numeración corta específicamente atribuida a servicios internos de operadores | Alcance legal, tarifas y configuración de entrada y salida |
| Llamadas comerciales de empresas sujetas a esa obligación | Rango 400 como origen de llamadas salientes | Identificador de origen y clasificación de la campaña |
| Cliente que intenta devolver una llamada al 400 | No admite llamadas entrantes | Publicar y comunicar un canal de contacto operativo distinto |
La resolución sobre atención a la clientela, BOE-A-2026-8408, atribuye los rangos de la primera fila y vincula su uso exclusivo al ámbito de la Ley 10/2025, con la excepción de su disposición transitoria, apartado 4. No cualquier número corto sirve para cualquier empresa.
La resolución de llamadas comerciales, BOE-A-2026-8409, reserva el 400 a ese origen comercial y establece el mismo vínculo de ámbito y excepciones. El plazo de seis meses parte del 17 de abril de 2026, fecha de efectos de ambas resoluciones.
A quién afecta la obligación del 400
El punto de partida es el artículo 2 de la Ley 10/2025. Incluye los servicios básicos de interés general enumerados en él con independencia del tamaño. Para otros bienes o servicios destinados principalmente a consumidores en España, se revisa si la empresa, por sí sola o dentro de su grupo, alcanzó en el ejercicio anterior 250 personas trabajadoras o más, superó 50 millones de euros de negocio o superó 43 millones de euros de balance. Basta uno de esos criterios.
La disposición transitoria, apartado 4, recoge una excepción para determinadas comercializadoras de electricidad, gas y telefonía con menos del 5 % del mercado nacional que tampoco entren por el criterio de gran empresa. Hay que comprobar los requisitos y las disposiciones concretas exceptuadas; no se extiende a cualquier pyme.
Antes de contratar un número, documenta qué entidad presta el servicio, a quién vende, si pertenece a un grupo y qué norma sectorial le corresponde. La guía para pymes y autónomos ayuda a ordenar esa revisión.
El móvil tiene una regla anterior y separada
El artículo 9 de la Orden TDF/149/2025 prohíbe utilizar numeración móvil para servicios de atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas. Produce efectos desde el 7 de junio de 2025. Quedar fuera de la Ley 10/2025 no basta para concluir que puedes prestar atención telefónica desde un móvil.
La fuente de esa restricción es la Orden TDF/149/2025, artículos 9 y disposición final tercera. Debe revisarse por separado del 400. Estas reglas de numeración telefónica tampoco equivalen a una prohibición de WhatsApp.
Cómo distinguir una devolución de llamada de una llamada comercial
Que el cliente haya dejado su número no resuelve por sí solo la clasificación. Anota la finalidad concreta antes de elegir la ruta de salida.
| Motivo de la llamada | Cómo plantear la revisión |
|---|---|
| Informar del estado de una incidencia de un contrato existente | Tratarla como seguimiento de soporte, sin introducir una oferta comercial |
| Aclarar una factura del servicio contratado | Mantener el contexto de atención y su referencia |
| Retomar un presupuesto para conseguir que un prospecto contrate | Revisar su posible finalidad comercial y las reglas de numeración y comunicaciones comerciales aplicables |
| Ofrecer un producto adicional durante una llamada de soporte | Separar esa finalidad comercial y comprobar si procede realizarla |
Esta tabla propone una revisión operativa, no decide jurídicamente cada llamada. Una solicitud de información, una relación contractual previa y el consentimiento para publicidad son hechos distintos. Además del número, comprueba la legitimación y las condiciones para realizar la comunicación.
Ejemplo hipotético: una empresa con un teléfono para todo
Imagina una empresa de servicios que usa un único móvil para recibir averías, responder por WhatsApp y llamar a quienes pidieron presupuesto. La revisión empieza con tres recorridos reales: una reclamación, el seguimiento de un trabajo contratado y el intento de cerrar una venta.
La empresa comprueba su ámbito legal y revisa con el operador la restricción de numeración móvil. Después valida qué número debe recibir las llamadas de atención, cuál identifica cada salida y qué canal puede usar el cliente para contactar. Si una llamada comercial debe salir por 400, prepara también un teléfono de atención distinto: el cliente no puede devolverla a ese 400.
WhatsApp requiere su propia revisión de acceso, identificación y continuidad del expediente. Cambiar el número de telefonía no sustituye ese trabajo. Consulta la guía de WhatsApp y atención a la clientela.
Qué pedir al operador o proveedor de centralita
Lleva un inventario con todos los números publicados en la web, Google Business Profile, facturas, firmas y campañas. Incluye los que solo se usan como identificador de salida.
- Pide que confirme por escrito el rango y el uso admitido de cada número, incluidas las tarifas de atención.
- Distingue las rutas de soporte de las campañas comerciales. Revisa también los desvíos y las llamadas devueltas por el equipo.
- Comprueba qué número ve realmente el destinatario. Una etiqueta interna de la centralita no prueba el identificador transmitido.
- Prueba la entrada desde otra red, la salida, la devolución al canal de atención y la transferencia al equipo.
- Guarda la fecha, el resultado y el responsable de corregir cada fallo. Actualiza los números publicados cuando la nueva ruta esté verificada.
No prometas una migración sin corte antes de confirmar portabilidad, plazos y contingencia con el operador. Para preparar las pruebas de atención humana y ausencia, utiliza la revisión de centralita ante la ley.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner un número 400 en mi web como atención al cliente?
No. Ese rango está previsto exclusivamente como origen de llamadas comerciales salientes y no recibe llamadas. Tu web necesita un canal de atención al que el cliente pueda dirigirse.
¿Todas las pymes necesitan llamar desde un 400?
No se puede responder solo por la etiqueta de pyme. Revisa el ámbito de la Ley 10/2025, el grupo empresarial, la finalidad de la llamada y las excepciones aplicables. La restricción anterior de móviles debe comprobarse igualmente.
¿Tener un 900 demuestra que cumplo la ley?
El número resuelve una parte del diseño. También tienes que revisar horarios, atención humana, accesibilidad, seguimiento y plazos. La guía general de la Ley de Atención al Cliente reúne esas decisiones.
¿Puedo mantener WhatsApp en un número móvil?
La restricción citada sobre llamadas telefónicas no establece por sí misma una prohibición de WhatsApp. Revisa el uso concreto del canal y evita presentar esa conclusión como una excepción para llamadas de voz.
El siguiente paso: comprobar el recorrido completo
Prepara una llamada de soporte y una salida comercial con datos ficticios. Define quién responde, qué identificador aparece y dónde puede continuar el cliente. Después revisa la centralita para atención al cliente y el chatbot de WhatsApp para empresas según el proceso que necesitas; la numeración y el alcance se validan en cada instalación.
Revisa el número de entrada, la ruta al equipo y el seguimiento de una consulta real de tu negocio.
Ver atención al clienteFuentes oficiales
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración de atención a la clientela, apartados primero, tercero, quinto y sexto.
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración para llamadas comerciales, apartados primero, segundo, sexto y séptimo.
- Orden TDF/149/2025, artículo 9 y disposición final tercera.
- Ley 10/2025, artículos 2 y 16 y disposición transitoria.
Última revisión: 3 de noviembre de 2026. Una configuración de telefonía o una demo no certifican cumplimiento legal.