Para despachos medianos: coordinación de incidencias sin añadir otra capa de caos
Si tienes 20–50 personas, varias carteras y cientos de comunidades, el problema ya no es “contestar mensajes”. Es saber quién responde, con qué prioridad, con qué tono y con qué trazabilidad.
El síntoma: cada equipo tiene su propia bandeja
Un equipo vive en Outlook. Otro usa WhatsApp Web. Otro mantiene una hoja por cartera. El socio pregunta por una comunidad y nadie tiene una foto única.
Incidencias unifica los canales en una cola común, pero mantiene ownership por cartera: responsable, backup, urgencia, SLA y estado.
Lo que necesita un despacho mediano
- Cola por cartera. Cada equipo ve su trabajo, pero gerencia puede ver el conjunto.
- SLA interno. Emergencias, urgentes y baja prioridad con tiempos distintos.
- Sustituciones sin pérdida. Vacaciones y bajas no rompen la memoria del despacho.
- Reporting a socios. Volumen, duplicados, tiempos de respuesta y comunidades problemáticas.
No cambiamos tu ERP: limpiamos lo que entra antes
Adminet, Gesfincas, Fincaplus o cualquier ERP vertical siguen siendo la fuente de verdad económica. Incidencias trabaja antes: recibe mensajes, agrupa duplicados, propone respuestas y exporta el resumen limpio cuando el caso pasa a expediente.
Auditoría gratuita para despachos medianos
Analizamos una muestra de emails, WhatsApps e incidencias abiertas y devolvemos un mapa de duplicados, SLA y carga por equipo en 48 horas.
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