Script de recepcionista para clínica dental

Cómo debería sonar tu recepcionista (humana o IA) en cada llamada.

Un script de recepcionista profesional define el tono, los pasos y la información clave en cada tipo de llamada. Esta plantilla cubre los cuatro escenarios más frecuentes en clínicas dentales: primera llamada de paciente nuevo, agenda de cita, urgencia odontológica y consulta de presupuesto. Úsala para entrenar a tu equipo o para configurar una recepcionista IA.

Variables que vas a sustituir

Antes de copiar la plantilla, sustituye estos marcadores por la información de tu negocio:

{clinica}

Nombre de la clínica

{recepcionista}

Tu nombre / nombre del asistente

{horario}

Horario de la clínica, p. ej. "lunes a viernes de 9 a 20"

Las plantillas

Bienvenida estándar

Primera frase tras descolgar. Tono cálido pero profesional.

"{clinica}, le atiende {recepcionista}, ¿en qué puedo ayudarle?"

(Si tarda en responder)
"¿Le oigo bien? ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Paciente nuevo — primera cita

Pedir 4 datos clave: nombre, teléfono, motivo, urgencia.

"Bienvenida/o a {clinica}. ¿Es la primera vez que nos llama?

Perfecto. ¿Me puede dar su nombre completo, por favor?

¿Y un teléfono donde podamos confirmarle la cita?

¿Cuál es el motivo de la consulta? ¿Algo en concreto que le preocupe (dolor, revisión, estética, urgencia)?

¿Tiene preferencia por mañana o tarde? Tenemos disponibilidad el {fecha} a las {hora}, ¿le encaja?

Le confirmo: cita el {fecha} a las {hora} con el Dr. {dentista}. Le enviamos confirmación por WhatsApp al {telefono}. ¿Algo más?"

Urgencia (dolor / golpe / sangrado)

Hueco de urgencias diario. NUNCA decir "no hay hueco hasta la semana que viene" en una urgencia.

"Entiendo. ¿Puede describirme qué está sintiendo? ¿Desde cuándo?

(Si dolor agudo o trauma)
"Esto es una urgencia. Tenemos un hueco reservado a las {hora_urgencia} de hoy. ¿Puede venir?

Mientras viene, no se enjuague con agua caliente, no aplique calor, y si hay sangrado muerda una gasa limpia durante 15 minutos. Si el dolor es muy intenso, puede tomar paracetamol o ibuprofeno si no es alérgico.

Le esperamos en {clinica} a las {hora_urgencia}. ¿Tiene la dirección?"

Consulta de presupuesto

NUNCA dar precios cerrados por teléfono sin valoración. Siempre derivar a primera consulta gratuita.

"Le entiendo perfectamente que quiera saber el precio antes de venir. Lo que pasa es que cada caso es distinto: dos pacientes con la misma necesidad pueden tener tratamientos muy diferentes según el estado de la boca.

Lo que sí podemos hacer es ofrecerle una primera consulta de valoración gratuita. El doctor le revisa, le explica las opciones y le entrega el presupuesto cerrado por escrito. Sin compromiso.

¿Le viene bien el {fecha} a las {hora}? La consulta dura unos 20 minutos.

Una vez tenga el presupuesto, lo estudia con calma y decide. ¿Le agendo la cita?"

💡 Consejos prácticos

→No respondas precios por teléfono sin valoración previa. Es el error nº1 en clínicas dentales.
→Reserva siempre 1-2 huecos diarios para urgencias. Pasarlos a una semana = perder paciente.
→Captura siempre teléfono y nombre completo en la primera llamada. Sin estos datos, las cancelaciones y los no-shows se disparan.
→Si entrenas una IA con este script, dale acceso a la agenda real (Google Calendar, ClinicCloud) — sin agenda real, da huecos que no existen.

Preguntas frecuentes

›¿Una IA puede seguir este script?

Sí. Recepcionista.com puede ejecutar exactamente este flujo, con voz natural en español, conectada a tu agenda real. La diferencia con una recepcionista humana: atiende 24/7 y nunca pierde llamadas.

›¿Cómo entreno a mi equipo con este script?

Lee el script con tu equipo en una reunión de 30 min. Haz role-play con casos reales (urgencias, presupuestos, paciente difícil). Repítelo cada 3 meses. Graba alguna llamada (con consentimiento) y revísala juntos.

›¿Funciona también para clínicas estéticas o veterinarias?

Los escenarios y la estructura sí. Adapta el vocabulario técnico (en estética: tipos de tratamiento; en veterinaria: especies y protocolos). Tenemos plantillas específicas para esos sectores.

¿Y si no tienes que copiar y pegar?

Recepcionista.com envía estos mensajes automáticamente desde tu agenda — sin que escribas nada. Atiende llamadas, confirma citas, manda recordatorios y recupera clientes inactivos 24/7.

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