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Script de recepcionista para clínica veterinaria

Cómo atender llamadas en una clínica veterinaria — incluida la urgencia a las 2 a.m.

En veterinaria, el tono y la rapidez del primer contacto importan tanto como en medicina humana — un dueño preocupado por su mascota necesita sentirse escuchado al instante. Esta plantilla cubre los flujos críticos: bienvenida, triaje de urgencia, agenda de consulta rutinaria, recordatorio de vacunación y atención fuera de horario para urgencias 24h.

Variables que vas a sustituir

Antes de copiar la plantilla, sustituye estos marcadores por la información de tu negocio:

{clinica}

Nombre de la clínica veterinaria

{recepcionista}

Tu nombre

{vet}

Nombre del/la veterinario/a

Las plantillas

Bienvenida estándar

"{clinica}, le atiende {recepcionista}, ¿en qué puedo ayudarle? ¿Cómo se llama su mascota?"

Triaje de urgencia

Identificar urgencia real vs consulta no urgente. NUNCA decir "venga mañana" sin triaje.

"Cuénteme qué le pasa a {nombre_mascota}. ¿Qué especie es? ¿Qué edad?

(Si dueño describe síntomas)
"¿Desde cuándo le pasa? ¿Está consciente, respira con normalidad, ha vomitado o ha tenido diarrea? ¿Ha podido ingerir algo extraño (comida, planta, medicamento)?

(Triaje rápido — escenarios urgentes)
- Inconsciencia, dificultad respiratoria, sangre, convulsiones → URGENCIA INMEDIATA
- Vómitos persistentes, fiebre alta, no come en 24h → URGENCIA HOY
- Picor, cojera leve, consulta rutinaria → CITA NORMAL

(Si urgencia inmediata)
"Esto es una urgencia. Venga ahora mismo a {clinica}, en la dirección {direccion}. Mientras viene, no le dé agua ni comida y manténgale tranquilo. Avisamos al {vet} para que le esté esperando."

(Si urgencia hoy)
"Tenemos hueco a las {hora_urgencia} de hoy. ¿Puede venir? Hasta entonces, no le dé alimentos sólidos, asegúrese de que tiene agua disponible y vigile que respire con normalidad."

Cita rutinaria — vacunación / chequeo

"Perfecto. ¿Es la primera vez que viene {nombre_mascota} a la clínica?

(Si nuevo)
"Le agendamos una primera consulta de 30 minutos. ¿Qué edad tiene? ¿Y peso aproximado? ¿Trae el cartilla sanitaria?

(Si recurrente)
"Veo que {nombre_mascota} estuvo aquí en {ultima_visita}. Para esta vacuna/chequeo necesitamos 20 minutos.

¿Le viene bien el {fecha} a las {hora}? Le recordamos por WhatsApp 24h antes. Por favor, traiga la cartilla y, si come una marca específica, su comida habitual por si tenemos que dejarle en observación."

Recordatorio proactivo de vacunación

Outbound: tú llamas al cliente, no al revés.

"Hola, {cliente}, le llamo de {clinica}. Le aviso porque a {nombre_mascota} le toca la vacuna de {tipo_vacuna} este mes (la última fue en {ultima_vacuna}).

¿Quiere que le agendemos una cita esta semana? Tenemos huecos el {fecha_1} a las {hora_1} o el {fecha_2} a las {hora_2}.

Es una visita rápida, unos 15 minutos. ¿Cuál le va mejor?"

Llamada fuera de horario — urgencia 24h

Si tu clínica tiene servicio 24h o convenio con clínica de guardia.

"{clinica}, servicio de urgencias. ¿Qué le pasa a su mascota?

(Tras describir síntomas — siempre asumir urgencia hasta probar lo contrario)
"Necesitamos que venga ahora. La dirección de la clínica de guardia esta noche es {direccion_guardia}. Tienen su historial. Mientras viene, no le dé agua ni comida y consérvelo tranquilo y abrigado.

Si la situación empeora antes de llegar (deja de respirar, pierde consciencia), llámeme inmediatamente al {telefono_emergencia}. Anote este número."

💡 Consejos prácticos

→En veterinaria el dueño suele estar más asustado que en otras consultas. Tono cálido pero rápido — no minimices su preocupación, pero no alarmes innecesariamente.
→Captura SIEMPRE: nombre de la mascota, especie, edad, peso aproximado, motivo de la consulta. Sin esos 5 datos no puedes triar bien.
→Si tu clínica no tiene servicio 24h, ten una respuesta clara y rápida con la clínica de guardia más cercana. Es el momento de mayor estrés del cliente.
→Una IA bien configurada (como Recepcionista.com) puede hacer este triaje las 24h, derivar urgencias al móvil del veterinario de guardia y agendar consultas rutinarias en la agenda real.

Preguntas frecuentes

›¿Una IA puede triar urgencias veterinarias correctamente?

Sí, si está bien configurada. La IA aplica un protocolo de triaje basado en síntomas (consciencia, respiración, sangrado, ingesta de tóxicos) y deriva las urgencias al veterinario de guardia. Para casos límite, transfiere al humano.

›¿Qué información mínima debe pedir la recepcionista?

5 datos: nombre de la mascota, especie y raza, edad, peso aproximado y motivo de la llamada. Para urgencias, añadir: tiempo desde el inicio de los síntomas.

›¿Funciona también para clínicas exóticas o equinas?

La estructura sí. Adapta el vocabulario (especies exóticas tienen triajes específicos, equina trabaja con protocolos de visita a domicilio). Recepcionista.com puede entrenarse con tus protocolos específicos.

¿Y si no tienes que copiar y pegar?

Recepcionista.com envía estos mensajes automáticamente desde tu agenda — sin que escribas nada. Atiende llamadas, confirma citas, manda recordatorios y recupera clientes inactivos 24/7.

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