01
Presentarse con claridad
Identificar al asistente virtual dentro de un saludo natural y comprensible.
Una IA que se presenta como IA
Recepcionista con inteligencia artificial: identidad clara.
Vídeo sobre una recepcionista con inteligencia artificial que se identifica como asistente virtual, recoge solo lo necesario y conserva el escalado humano.
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Transcripción del vídeo
La confianza empieza antes de resolver nada: diciendo con claridad quién responde. Recepcionista se presenta como asistente virtual, escucha la petición y recopila solo lo necesario para que el negocio pueda actuar. Sin fingir ser una persona. Sin prometer lo que no sabe. La automatización funciona mejor cuando es transparente, concreta y fácil de escalar a un humano. Así, el cliente entiende el proceso y el equipo recibe información útil desde el primer contacto.
Ejemplo ilustrativo, no una grabación de un cliente ni una prueba de un flujo en producción. El alcance se acuerda y valida para cada negocio.
Qué vamos a comprobar contigo
02
Preguntar lo necesario
Recoger únicamente los datos que permitan avanzar con la consulta acordada.
03
Respetar las reglas
No improvisar precios, disponibilidad o compromisos. Escalar las dudas al responsable.
Revisa la presentación de tu asistente
Comprobamos cómo se identifica, qué puede responder con información aprobada y cuándo debe consultar al equipo. No se trata de fingir una persona ni de prometer una respuesta para todo.
- Una consulta habitual
- Quién debe dar el siguiente paso
- Volumen, números y canales necesarios
Antes de dar el paso
¿La IA se hace pasar por una persona?
No. El saludo debe identificarla como asistente virtual del negocio. El vídeo explica esa presentación mediante una escena ilustrativa.
¿Qué datos debería pedir?
Solo los necesarios para la consulta: por ejemplo, motivo y forma de contacto. El negocio define el alcance y no debe solicitar información sensible innecesaria.
¿Identificarse como IA garantiza cumplir el RGPD?
No. La presentación no sustituye la revisión de información, base jurídica, proveedores, acceso y conservación de datos de cada negocio.
¿Qué pasa si desconoce una respuesta?
Debe pedir una aclaración o derivar al equipo según las reglas aprobadas, sin inventar una respuesta ni un compromiso.