Centralita virtual para hoteles
Una centralita para hoteles recoge preguntas sobre horarios y servicios publicados cuando recepción está ocupada. Las reservas y las incidencias requieren confirmación del equipo.
Habla con Sara en tu navegador. Sin cuenta ni reservas reales.
En temporada alta, una llamada puede ser una duda sobre el aparcamiento o una incidencia en una habitación: no deben compartir la misma respuesta automática.
Centralita virtual para hoteles: respuesta rápida
- Qué es
- Una centralita virtual con IA para hoteles que recoge el motivo, responde preguntas aprobadas y deriva según tus reglas.
- Para quién
- Profesionales y equipos que reciben picos de llamadas o necesitan atención fuera de horario.
- Qué incluye
- Autónomo incluye recepción de voz, resumen y un destino de transferencia. Las rutas de equipo y reservas dependen del plan y de la configuración.
- Precio
- Autónomo: 99 €/mes sin IVA, con 200 minutos de voz IA con minutos adicionales a 0,18 €/min. Telefonía aparte.
Elige tu país
Los precios en euros de esta página son solo para España. México y Colombia están en piloto; Argentina está en exploración. Consulta la versión local antes de solicitar información.
Cómo funciona la centralita en tu hotel
Ejemplos de flujos para acordar y probar con tu equipo antes de activarlos
Información pre-reserva
Comunica política de cancelación, ubicación y servicios solo si el hotel mantiene estos datos actualizados.
Consultas de huéspedes
Recoge el motivo y responde a horarios o servicios aprobados; los datos de estancia no se revelan sin verificación.
Solicitud de reserva
Registra fechas y número de huéspedes; disponibilidad, precio y confirmación dependen del motor de reservas comprobado.
Incidencias de habitación
Anota la incidencia y avisa al responsable definido. No promete una resolución ni una hora de intervención.
Lo que puedes configurar para tu centralita virtual
Idiomas probados
Confirma el idioma del agente y las respuestas con ejemplos antes de ofrecer atención multilingüe.
PMS por validar
Mews, Opera y SiteMinder no están conectados por defecto. Comprueba API, permisos y pruebas para cada hotel.
Ofertas aprobadas
Solo comunica mejoras o servicios que el hotel haya autorizado y cuya disponibilidad pueda comprobarse.
Canal de reservas
Las comisiones y condiciones dependen del canal y contrato del hotel; una llamada no garantiza una reserva sin comisión.
Consulta el plan para tu equipo
Revisamos el desvío, los destinos y los permisos necesarios para tu hotel. La disponibilidad de cada flujo depende del plan y de las pruebas.
Preguntas frecuentes
¿Confirma reservas directas por teléfono?
Solo con integración y disponibilidad verificadas. Si no hay conexión, registra la solicitud para que recepción confirme precio, habitación y condiciones.
¿En cuántos idiomas atiende?
Depende de la configuración. Prueba cada idioma, la pronunciación y el escalado antes de comunicarlo a huéspedes.
¿Sirve para un hotel pequeño?
Puede recibir llamadas desviadas fuera de horario si la ruta y la capacidad están configuradas. El equipo debe revisar los avisos y las incidencias.
¿Se integra con mi motor de reservas?
Primero hay que validar proveedor, permisos, disponibilidad, costes y pruebas. No se anuncia una conexión con un PMS específico sin verificarla.
Otras soluciones para hoteles
Centralita virtual para otros sectores
Comprueba el alcance de tu ruta y los términos del plan antes de contratar.
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