Software de incidencias para administradores de fincas en Bilbao
Atendiendo despachos en Bilbao y Bizkaia — voz, WhatsApp y email en una pantalla. Compatible con flujo de rehabilitación y planes Renove del Gobierno Vasco.
¿Por qué un despacho de fincas en Bilbao necesita Incidencias?
Aproximadamente 350 administradores colegiados con CAFBi gestionan unas 25.000 comunidades en Bizkaia. La densidad por despacho es alta; el control de calidad por presidente lo es también — el sector vasco profesionaliza más temprano que la media estatal.
Bilbao concentra actividad significativa de rehabilitación con financiación pública (Plan Renove, ayudas autonómicas). Los despachos gestionan flujos administrativos intensos por comunidad rehabilitada — es trabajo añadido al ciclo normal de incidencias y no admite improvisación: la trazabilidad documental se exige.
En Bilbao la comunicación profesional sigue siendo más estructurada que en otras ciudades — email y teléfono dominan, WhatsApp crece. Incidencias respeta esa estructura: lo que entra por WhatsApp se trata con la misma disciplina que lo que entra por email.
Cómo funciona en Bilbao en 3 pasos
- 1
Inbound. Voz por número 94X o WhatsApp del despacho, además de email. Todo en una bandeja, un mismo histórico.
- 2
Clasificación. La IA distingue «filtración persistente en el 3ºA, lleva 2 semanas» de «luz fundida en zona común, no urgente» en español castellano. Mensajes en euskera quedan en cola para revisión humana hasta que el soporte multilingüe esté disponible.
- 3
Pantalla. Dashboard matutino con borradores firmable. Plazos de rehabilitación y Plan Renove se etiquetan como gestión administrativa con su fecha límite — no se pierden ni se confunden con incidencias técnicas.
Casos típicos en Bilbao
Galerna de octubre, edificio en Deusto
Antena comunitaria caída tras viento fuerte, varios pisos sin TV. Tres llamadas + dos WhatsApps en 30 minutos. Incidencias deduplica, identifica gremio especializado en antenas comunitarias, redacta aviso urgente y comunicación de cortesía a vecinos afectados.
Filtración persistente en bajo del Casco Viejo
Bajo comercial reporta humedad por tercera semana. Incidencias detecta el caso recurrente, vincula con el histórico del expediente, redacta gestión escalada al técnico responsable y comunicación a la aseguradora con cronología completa.
Plan Renove en San Francisco
Comunidad solicita ayuda autonómica para rehabilitación de fachada. Tres documentos pendientes, dos vecinos sin votar. Incidencias clasifica como gestión administrativa con plazo, redacta recordatorios escalonados a vecinos pendientes citando plazos de la convocatoria pública.
Helada nocturna, tuberías exteriores en Iralabarri
Congelación de tubería en zona común. Aviso de un solo vecino a las 2:00 AM por WhatsApp. Incidencias clasifica como urgente, redacta aviso al fontanero de guardia y prepara comunicación al resto de propietarios para la mañana siguiente.
Integración con tu ERP de fincas
- Compatible con Adminet — integración nativa en preparación.
- Compatible con Gesfincas — gated en partnership con TAAF.
- Compatible con Inmho y Portik vía CSV-export y a petición.
- Sin ERP: la bandeja de entrada de Incidencias funciona standalone.
Comparativa con tu situación actual en Bilbao
| Si ahora usas... | Cuándo deja de funcionar |
|---|---|
| Email + teléfono, WhatsApp puntual | Cuando los presidentes empiezan a esperar respuesta por WhatsApp y el despacho responde tarde. La transición a WhatsApp como canal principal está ocurriendo y los despachos sin sistema lo notan en quejas. |
| WhatsApp Business app + Excel | Cuando se gestiona programa Renove o rehabilitación con financiación pública. La trazabilidad documental que exige el Gobierno Vasco no cuadra con un Excel manual. |
| Becario administrativo (~1.200€/mes) | Cuando se va. La rotación administrativa en Bilbao es relativamente baja (en torno al 18%) pero el coste de formación de un sustituto es alto — el despacho no quiere depender de una persona. |
| Software ERP genérico (no especializado en fincas) | Cuando intentas conectar el ERP con WhatsApp. La mayoría de ERPs vascos para administración de fincas no tienen integración nativa de mensajería; Incidencias se intercala como capa de comunicación. |
Precios para despachos de Bilbao
Pricing es nacional — desde 99€/mes hasta 499€/mes según el volumen. Damos cifra cerrada en la demo, en función de tus comunidades y tu volumen mensual de incidencias.
Desde 99€/mes — menos que un día de un becario administrativo en Bilbao (jornada completa con SS: ~85€/día).
Preguntas frecuentes en Bilbao
¿Funciona Incidencias con número 94X de Bilbao?▼
Sí. Conectamos por WhatsApp Business API con cualquier prefijo español. Los vecinos siguen escribiendo al mismo número del despacho. La integración se hace en backend; el cambio es invisible para el vecino.
Algunos vecinos prefieren euskera. ¿Cómo lo gestionáis?▼
Incidencias clasifica y genera borradores en español castellano hoy. Si un vecino escribe en euskera, el sistema lo identifica como mensaje no procesado y lo deja en cola para revisión humana — el despacho responde manualmente. El soporte completo en euskera está en hoja de ruta y publicaremos plazos cuando estén comprometidos.
Mi despacho gestiona varias comunidades en programa Renove. ¿Encaja Incidencias?▼
Sí. El audit log automático y la clasificación por plazos administrativos cuadran con la trazabilidad documental que exigen los programas autonómicos del Gobierno Vasco. La gestión administrativa específica (firmas, expedientes, justificantes) sigue siendo responsabilidad del despacho — Incidencias gestiona la capa de comunicación entre presidente, vecinos, técnicos y administración.
¿Cumple con la normativa de habitabilidad del País Vasco (Decreto 117/2018)?▼
Incidencias no es la herramienta que aplica el Decreto 117/2018 — la habitabilidad la certifican los técnicos competentes. Lo que Incidencias hace es gestionar la comunicación con vecinos sobre ese proceso: avisos de visita, plazos, comunicaciones de cierre. El despacho conserva el control documental y las certificaciones.
¿Datos en servidores europeos? RGPD y AEPD▼
Servidores en la UE (Hetzner, Alemania) cumpliendo RGPD y AEPD. Hosting en proveedor español disponible con sobrecoste de 25€/mes. DPA firmable. Borrado verificable a los 24 meses por defecto, configurable.
La auditoría es gratis. El informe es tuyo.
Te leemos los últimos 100 emails y WhatsApps recibidos en tu despacho de Bilbaoy te devolvemos el informe en 48h. Si no encaja, te quedas con el informe.
Pedir auditoría gratisComunicación ordenada para despachos en Bilbao
Si tu despacho ya gestiona en Excel + Gmail o sigue con WhatsApp normal, estas tres páginas son las que más leen los administradores de Bizkaia antes de decidir si cambiar de sistema: