Software de incidencias para administradores de fincas en Málaga
Atendiendo despachos en Málaga, Costa del Sol y municipios del litoral — voz, WhatsApp y email en una pantalla. Diseñado para comunidades con presión turística.
¿Por qué un despacho de fincas en Málaga necesita Incidencias?
Alrededor de 600 administradores colegiados con CAFMa gestionan unas 70.000 comunidades en Málaga y Costa del Sol. La densidad turística añade un múltiplo: una comunidad estándar genera 5-25 incidencias mensuales; una comunidad con VFT activos puede generar 30-60. Los despachos sin mesa de triaje pierden incidencias en temporada alta.
El verano es el escenario crítico. Junio a septiembre concentran simultáneamente A/C al límite, ocupación turística pico y conflictos vecino-VFT. La presión de servicio se dispara precisamente cuando los presidentes prestan más atención al desempeño del despacho.
Costa del Sol añade complejidad lingüística. Propietarios británicos, alemanes y escandinavos escriben en su idioma. Un despacho que gestiona comunidades en Marbella o Benalmádena necesita gestión multicanal y capa de comunicación que distinga residente local de propietario internacional. WhatsApp es prácticamente universal entre vecinos andaluces; email sigue siendo el canal preferido del propietario internacional. Incidencias unifica ambos.
Cómo funciona en Málaga en 3 pasos
- 1
Inbound. WhatsApp del prefijo 95X o número del despacho, voz, email — todo en una bandeja. Para despachos con propietarios internacionales, el email sigue siendo el canal natural y se procesa con la misma disciplina.
- 2
Clasificación. La IA distingue «fuga en ático del 4ºB» de «queja por ruido del VFT del 3ºA» en español castellano. Detecta automáticamente menciones de pisos turísticos y aplica plantillas con regulación municipal de Málaga / Costa del Sol según el caso. Mensajes en inglés/alemán quedan en cola para revisión manual hasta que el soporte multilingüe esté disponible.
- 3
Pantalla. Dashboard matutino con borradores firmables. Casos VFT etiquetados con plazo regulatorio si lo hay; comunicaciones internacionales señaladas para revisión humana.
Casos típicos en Málaga
Verano: A/C centralizado en edificio del Centro, agosto
14:00, 38 ºC, motor parado. Cuatro vecinos avisan en 20 minutos — Incidencias deduplica, identifica gremio, redacta aviso urgente. Etiqueta como "incidencia tipo verano" para análisis estacional posterior y planificación del próximo julio.
Conflicto VFT-vecino, Soho
Vecino del 4ºA se queja de fiestas en VFT del 5ºB, tercer mes consecutivo. Incidencias detecta el patrón recurrente, clasifica como queja vecinal con regulación VFT aplicable, redacta comunicación al propietario VFT citando ordenanza municipal de Málaga y referencia a posibles acuerdos comunitarios al amparo de LPH art. 17.12.
DANA de noviembre, bajo en Pedregalejo
Lluvia torrencial obstruye drenaje de aparcamiento subterráneo. Tres reportes simultáneos. Incidencias agrupa, clasifica urgente, redacta parte aseguradora con cronología y pruebas adjuntas.
Propietario británico no residente, Marbella
Email en inglés del propietario del 7ºC reporta humedad detectada por su servicio de limpieza durante visita. Incidencias detecta el idioma, deja el mensaje en cola "pendiente revisión humana", el despacho responde manualmente. (El soporte multilingüe está en hoja de ruta.)
Acuerdo comunitario para limitar VFT, Centro Histórico
Presidente quiere convocar junta extraordinaria para aprobar acuerdo del 60% limitando alta de nuevos VFT en el edificio. Incidencias clasifica como gestión de junta con plazo, redacta convocatoria con orden del día citando LPH art. 17.12 y aplicación a comunidades de Málaga.
Integración con tu ERP de fincas
- Compatible con Adminet — integración nativa en preparación.
- Compatible con Gesfincas — gated en partnership con TAAF.
- Compatible con Inmho y Portik vía CSV-export y a petición.
- Sin ERP: la bandeja de entrada de Incidencias funciona standalone.
Comparativa con tu situación actual en Málaga
| Si ahora usas... | Cuándo deja de funcionar |
|---|---|
| WhatsApp Business app + Excel | Cuando se mezclan vecinos locales en castellano con propietarios internacionales en inglés/alemán. La app gratuita no clasifica idioma; los mensajes se mezclan y se pierden en el ruido. |
| Sin sistema, todo en la cabeza del gerente | Cuando llega el verano. En Málaga la temporada concentra simultáneamente A/C, conflictos VFT, ocupación turística y vecinos no residentes — sin triaje, el bottleneck es inmediato. |
| Becario administrativo (~1.200€/mes) | Cuando se va de vacaciones en agosto, justo cuando llega el pico. La rotación administrativa en Málaga ronda el 28% — el WhatsApp del despacho no debería irse con ningún empleado. |
| Asesoría jurídica externa para todo lo VFT | Cuando el coste se dispara. Incidencias gestiona la comunicación operativa de las quejas VFT (que es lo más voluminoso); la asesoría jurídica externa se reserva para casos legales reales, no para responder a vecinos. |
Precios para despachos de Málaga
Pricing es nacional — desde 99€/mes hasta 499€/mes según el volumen. Damos cifra cerrada en la demo, en función de tus comunidades y tu volumen mensual de incidencias.
Desde 99€/mes — menos que un día de un becario administrativo en Málaga (jornada completa con SS: ~75€/día).
Preguntas frecuentes en Málaga
Mi despacho gestiona comunidades con muchos pisos turísticos en el Centro Histórico. ¿Incidencias entiende ese contexto?▼
Sí. La clasificación detecta automáticamente menciones de pisos turísticos / VFT y aplica plantillas específicas. Para Málaga capital, el sistema reconoce las zonas saturadas declaradas y la regulación municipal aplicable como contexto. La defensa legal de cada caso sigue siendo del despacho y su asesoría jurídica — Incidencias gestiona la comunicación, no sustituye al abogado.
¿Funciona Incidencias con número 95X de Málaga o Costa del Sol?▼
Sí. Conectamos vía WhatsApp Business API con cualquier prefijo español. Los vecinos siguen escribiendo al número de siempre del despacho. La integración se hace en backend; el cambio es invisible para el vecino.
Tengo propietarios británicos, alemanes y nórdicos en Marbella. ¿Cómo gestiona Incidencias mensajes en otros idiomas?▼
Hoy procesamos solo español castellano. Los mensajes en inglés, alemán u otros idiomas quedan en cola "pendiente revisión humana" y el despacho responde manualmente. El soporte multilingüe está en hoja de ruta. Si el multilingüe es crítico para tu volumen, dínoslo en la auditoría y pesará en la priorización del producto.
¿Cumple con el IEE Ley 7/2021 de Andalucía y la regulación VFT de Málaga?▼
Incidencias no genera el IEE ni gestiona expedientes VFT — eso lo hacen los técnicos competentes y el despacho con su asesoría jurídica. Lo que hacemos es gestionar la comunicación: avisos a vecinos, programación de visitas, plazos de vencimiento, comunicaciones a propietarios VFT. El control documental y la firma quedan en el despacho.
¿Datos en servidores europeos? ¿RGPD y AEPD?▼
Servidores en la UE (Hetzner, Alemania) cumpliendo RGPD y AEPD. Hosting en proveedor español disponible con sobrecoste de 25€/mes. DPA firmable. Borrado verificable a los 24 meses por defecto, configurable.
La auditoría es gratis. El informe es tuyo.
Te leemos los últimos 100 emails y WhatsApps recibidos en tu despacho de Málagay te devolvemos el informe en 48h. Si no encaja, te quedas con el informe.
Pedir auditoría gratisDensidad de VFT en Málaga — recursos para el día a día
La densidad de pisos turísticos en Costa del Sol genera un volumen de comunicaciones WhatsApp difícil de manejar manualmente. Tres recursos prácticos para tu despacho: